同志們：

　　在突如其來(lái)的雨雪冰凍災(zāi)害面前，我們哈爾濱客運(yùn)段干部職工，尤其是前線(xiàn)將士面對(duì)廣大旅客情緒煩躁不安、心急如焚的復(fù)雜局面，面對(duì)餐料嚴(yán)重短缺、無(wú)水缺油等重重困難，面對(duì)臨客開(kāi)行時(shí)間緊、任務(wù)重的巨大壓力，我們廣大干部職工胸懷全局、忘我工作，忍辱負(fù)重，無(wú)私奉獻(xiàn)，演繹了一幕幕感人的場(chǎng)面，向廣大受阻旅客交出一份滿(mǎn)意的答卷。實(shí)踐再一次證明，我們哈客的干部職工是一支特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的隊(duì)伍；是一支顧全大局、甘于奉獻(xiàn)的隊(duì)伍；更是一支領(lǐng)導(dǎo)信任、旅客滿(mǎn)意的隊(duì)伍。尤其是廣州車(chē)隊(duì)，在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)斗中，展示了作為，歷練了品質(zhì)，提升了境界，為我們抗擊自然災(zāi)害、搞好春運(yùn)工作提供了有益的經(jīng)驗(yàn)，更為我們積累了寶貴的精神財(cái)富。作為段長(zhǎng)，我為哈客有這樣堅(jiān)強(qiáng)、無(wú)私的干部職工隊(duì)伍而感到無(wú)比的光榮和自豪。在此，我代表黨政班子，向那些英勇抗擊災(zāi)害天氣、全力保障旅客生命財(cái)產(chǎn)安全、展示了鐵路和哈客形象的干部職工表示深深的敬意和由衷的感謝！

　　一場(chǎng)天災(zāi)就是一次考驗(yàn)，每經(jīng)受一次考驗(yàn)都會(huì)積累起一筆寶貴的精神財(cái)富。在這場(chǎng)抗擊雨雪的戰(zhàn)斗中，我認(rèn)為有六種精神值得傳承與發(fā)揚(yáng)：

　　一是連續(xù)作戰(zhàn)、頑強(qiáng)拼搏的無(wú)畏精神。廣州八組1月24日出發(fā)，正常應(yīng)于28日晨返哈，可實(shí)際到達(dá)時(shí)間是31日，晚點(diǎn)長(zhǎng)達(dá)72小時(shí)28分，乘務(wù)員在列車(chē)上艱難地度過(guò)170多個(gè)小時(shí)。他們提出了“寧可我們挨累、不讓旅客受罪”的口號(hào)，步行到沿線(xiàn)取水買(mǎi)糧、甘愿作旅客的“出氣筒”、集體為14名重號(hào)旅客讓鋪、為過(guò)生日旅客做長(zhǎng)壽面。特別是面對(duì)青菜短缺的問(wèn)題，乘務(wù)人員把僅有白菜全都留給了旅客，將旅客剩下的再拌上辣椒油、鹽留給自己吃，還樂(lè)觀地稱(chēng)為簡(jiǎn)易“辣白菜”。他們用真誠(chéng)、真心和真情打動(dòng)著旅客、感染著旅客。尤為難得可貴的是，這個(gè)班組在31日8：08分到哈后已經(jīng)是人困馬乏，但由于其他班組套乘臨客回不來(lái)，他們只作了簡(jiǎn)單的休整，在段統(tǒng)一組織就餐和洗澡之后，下午又投入到折返整備工作當(dāng)中，連返當(dāng)晚t238次乘務(wù)。出去后單程到廣州又晚了11個(gè)多小時(shí)，返程，廣州開(kāi)車(chē)車(chē)內(nèi)旅客達(dá)2504人，超員90以上，這個(gè)班組的乘務(wù)員連續(xù)在車(chē)上乘務(wù)了12天，挑戰(zhàn)著自己體力和精力的極限。他們表現(xiàn)出了寬闊的胸襟，以大無(wú)畏的英雄氣概和對(duì)事業(yè)、對(duì)人民高度負(fù)責(zé)的精神，用自己的辛酸與汗水，換取了千家萬(wàn)戶(hù)的安康與團(tuán)圓。

　　二是任勞任怨、甘受屈辱的敬業(yè)精神。面對(duì)旅客情緒急躁、要求退票、索要賠償、甚至無(wú)禮謾罵，我們列車(chē)乘務(wù)人員做到了寧可自己身處險(xiǎn)境也要確保旅客安全，寧可自己受盡委屈也要讓旅客滿(mǎn)意；寧可自己忍受饑渴也要保證旅客需求。廣州一組晚點(diǎn)長(zhǎng)達(dá)80小時(shí)30分，車(chē)上旅客煩躁不安，有多名旅客突發(fā)旅途精神病，供水員杜本江在看護(hù)過(guò)程中被其用剃須刀將頭部劃傷5處，最長(zhǎng)的口子達(dá)3厘米，但仍然堅(jiān)持看護(hù)；乘務(wù)員勒雷13個(gè)小時(shí)沒(méi)有吃飯卻婉拒了旅客送來(lái)的方便面；車(chē)長(zhǎng)曾凡華通過(guò)個(gè)人朋友關(guān)系為突發(fā)心臟病旅客聯(lián)系醫(yī)院急救，這樣的事例不勝枚舉，他們用自己的行動(dòng)踐行了“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨，用自己的實(shí)際行動(dòng)展示了哈客人“文明、和諧、進(jìn)步”的動(dòng)人風(fēng)采，用自己的行動(dòng)升華了“誠(chéng)信哈客”的品牌。

　　三是愛(ài)段如家、勇于犧牲的奉獻(xiàn)精神。參加支南臨客的300名乘務(wù)人員在春節(jié)即將到來(lái)的時(shí)候背井離鄉(xiāng)，遠(yuǎn)赴南方抗災(zāi)的主戰(zhàn)場(chǎng)，在組織和召集過(guò)程中，沒(méi)有一個(gè)人退縮，更沒(méi)有一個(gè)人掉隊(duì)。綏芬河車(chē)隊(duì)虎林四組因接車(chē)時(shí)間緊張，職工家屬送來(lái)了換洗衣服和生活用品，車(chē)長(zhǎng)姜兵的愛(ài)人為班組備足了常用藥品；n33次四組乘務(wù)員梁國(guó)增面對(duì)病重的母親，在崗位盡責(zé)與膝前盡孝間進(jìn)行了抉擇，義無(wú)反顧地踏上征程。這是熾烈的情懷，是偉大的精神，是蓬勃的力量，更是我們開(kāi)創(chuàng)哈爾濱客運(yùn)段美好未來(lái)的不竭動(dòng)力。

　　四是胸懷大局、榮辱與共的團(tuán)隊(duì)精神?？篂?zāi)不是哪個(gè)人、哪個(gè)群體的事情，不分主次，不分你我，在這種時(shí)候，需要的是萬(wàn)眾一心、眾志成城。我們廣州三組餐車(chē)顧全大局，千方百計(jì)購(gòu)買(mǎi)和儲(chǔ)備食品，不僅保證了本次列車(chē)飲食供應(yīng)，而且支援臨線(xiàn)外局受阻列車(chē)盒飯和方便面，解決了兄弟列車(chē)的燃眉之急?？梢哉f(shuō)，是災(zāi)害讓我們變得更加勇敢和無(wú)私，是災(zāi)害讓我們更加團(tuán)結(jié)和友愛(ài)，這充分展示了我們哈客人攜手面對(duì)困難、并肩應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)精神，奏響了一曲眾志成城抗風(fēng)雪、齊心協(xié)力戰(zhàn)春運(yùn)的動(dòng)人凱歌。

　　五是快速反應(yīng)、緊密配合的協(xié)作精神。在雪災(zāi)面前，我們科室與科室之間、車(chē)間與車(chē)隊(duì)之間、車(chē)上與車(chē)下之間緊密配合、協(xié)調(diào)運(yùn)作，6組支南臨客全部高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量整備，正點(diǎn)發(fā)出。哈洗滌車(chē)間在支南臨客編組前提前與車(chē)輛部門(mén)取得聯(lián)系，到待編的車(chē)廂上，逐一核對(duì)車(chē)輛型號(hào)，組織人員核對(duì)庫(kù)存，挑選所需要的臥具和備品，共為臨客配備臥具14056件，窗簾、座席套616件，各類(lèi)備品29860件。佳保潔車(chē)間接到支南臨客整備任務(wù)后，整備時(shí)間只有一個(gè)多小時(shí)，立即抽調(diào)內(nèi)、外保職工和休班職工，按照車(chē)體編組號(hào)進(jìn)行作業(yè)，在列車(chē)出庫(kù)前三十分鐘使19輛車(chē)全部達(dá)到出庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　六是靠前指揮、親歷親為的務(wù)實(shí)精神。在這場(chǎng)抗災(zāi)戰(zhàn)役中，我們各級(jí)干部身先士卒，靠前指揮，真正做到哪里有困難，哪里就有干部；哪里最關(guān)鍵，干部就到哪里。玉楠書(shū)記和我統(tǒng)籌全段春運(yùn)及臨客開(kāi)行工作進(jìn)展情況，及時(shí)與上級(jí)部門(mén)請(qǐng)示匯報(bào)，協(xié)調(diào)解決實(shí)際問(wèn)題，對(duì)受阻晚點(diǎn)時(shí)間長(zhǎng)的列車(chē)，無(wú)論深夜、還是凌晨到達(dá)都要去站臺(tái)接一接、看一看我們的職工，只有這樣，我們才能安心。清河段長(zhǎng)每天坐鎮(zhèn)生產(chǎn)調(diào)度室，親自組織每一項(xiàng)工作、落實(shí)每一個(gè)調(diào)度命令，努力保證全段運(yùn)輸生產(chǎn)秩序。永會(huì)段長(zhǎng)、惠宇段長(zhǎng)、江禮主席1月26日起率領(lǐng)支南將士轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決各類(lèi)突發(fā)問(wèn)題，有利地保證了支南臨客列車(chē)的安全秩序。雙武書(shū)記，葛輝、景泉、洪宇、立成和王晶段長(zhǎng)始終奮戰(zhàn)在庫(kù)內(nèi)和站臺(tái)，隨時(shí)處理分管部門(mén)、分管地區(qū)的各項(xiàng)工作，為全段支南抗災(zāi)創(chuàng)造了有利條件?？剖?、車(chē)隊(duì)、車(chē)間干部主動(dòng)承責(zé)，積極發(fā)揮組織、協(xié)調(diào)和服務(wù)作用，該交班的交班、該入庫(kù)的入庫(kù)、該添乘的添乘，尤其是廣州隊(duì)長(zhǎng)姜書(shū)立，在腦梗發(fā)作的情況下，仍然連續(xù)在車(chē)隊(duì)、庫(kù)內(nèi)和站臺(tái)奮戰(zhàn)了幾個(gè)晝夜，協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的突發(fā)問(wèn)題；哈旅服車(chē)間主任馬紅旭在始終與受阻列車(chē)保持聯(lián)絡(luò)，最大限度地組織餐料供應(yīng)的同時(shí)，在資金還沒(méi)有著落的情況下，不講條件，不講代價(jià)，積極聯(lián)系購(gòu)買(mǎi)支南臨客乘務(wù)員的節(jié)日物資，組織大年三十當(dāng)班干部職工的年夜飯和過(guò)年物資，表現(xiàn)出了過(guò)硬素質(zhì)、大局精神和較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。

　　這六種精神是我們?cè)诶щy面前不退縮、壓力面前不松勁、災(zāi)害面前不低頭、屈辱面前顧大局的真實(shí)寫(xiě)照，是哈客人意志、智慧和力量集中體現(xiàn)。這得益于我們有一支恪盡職守、認(rèn)真負(fù)責(zé)、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)隊(duì)伍，再一次證明了我們哈爾濱客運(yùn)段的干部職工隊(duì)伍是訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的一支鐵軍。

　　當(dāng)前，南方雨雪冰凍災(zāi)害的形勢(shì)依然嚴(yán)峻，還有更大的考驗(yàn)在等待著我們。這需要決心，需要勇氣，需要付出，更需要意志，需要不屈的心靈，我們要響應(yīng)黨中央、國(guó)務(wù)院的號(hào)召，落實(shí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，以對(duì)人民高度負(fù)責(zé)的精神，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，堅(jiān)決打贏這場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)。

　　要打贏這場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)，就必須要有充分的心理準(zhǔn)備，超前做好應(yīng)對(duì)。目前雖然京廣已經(jīng)基本開(kāi)通，但是我們絕不能因此滋生半點(diǎn)放松思想和懈怠情緒，根據(jù)氣象部門(mén)預(yù)測(cè)，南方雨雪天氣還將持續(xù)，而且在覆蓋面積上有擴(kuò)大的趨勢(shì)。對(duì)此，我們必須有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)。要把形勢(shì)估計(jì)得更嚴(yán)重一些，把應(yīng)對(duì)方案制定更細(xì)致一些，進(jìn)一步做好迎戰(zhàn)大雨雪災(zāi)害的準(zhǔn)備，尤其是在煤、糧、水的儲(chǔ)備上，要上夠備足，以備不時(shí)之需。

　　要打贏這場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)，就必須全身心投入到春運(yùn)的主戰(zhàn)場(chǎng)，立足崗位盡職盡責(zé)。節(jié)前及節(jié)后的客流高峰即將到來(lái)，壓力將進(jìn)一步加大。我們要始終把維護(hù)旅客生命財(cái)產(chǎn)安全放在第一位，所有與旅客安全有關(guān)的設(shè)備設(shè)施都要全面強(qiáng)化，達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；所有與旅客的作業(yè)都要嚴(yán)密控制，落實(shí)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，要把滿(mǎn)足旅客需求作為努力方向，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、高定位、高要求，滿(mǎn)足旅客的基本旅行需求。

　　要打贏這場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)，就必須要關(guān)心職工生活，解除他們后顧之憂(yōu)。特別是要對(duì)擔(dān)當(dāng)支南臨客職工家庭采取多種形式廣泛開(kāi)展走訪(fǎng)慰問(wèn)活動(dòng)，送去過(guò)節(jié)年貨，讓家屬們感到，職工不在家，段里還想著他們，及時(shí)了解家庭實(shí)際困難，想方設(shè)法幫助解決，讓外出職工全身心投入工作。同時(shí)，要安排好節(jié)日期間當(dāng)班職工的生活，各車(chē)間、各次列車(chē)要有水果、花生和瓜子，午餐和晚餐必須保證六個(gè)菜，要有魚(yú)有肉，各次餐車(chē)大年三十夜要給擔(dān)當(dāng)本務(wù)牽引任務(wù)的機(jī)車(chē)乘務(wù)員送去水餃，給當(dāng)班職工感受到哈客大家庭的溫暖，確保職工過(guò)一個(gè)平安祥和的春節(jié)。

　　要打贏這場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)，就必須發(fā)揚(yáng)苦干實(shí)干的精神，靠各級(jí)干部身體力行凝聚職工隊(duì)伍。在天災(zāi)面前，沒(méi)有誰(shuí)不是弱者，但事在人為，人定勝天；在災(zāi)害面前，誰(shuí)都不能無(wú)動(dòng)于衷，因?yàn)檫@需要的是眾人的合力和凝聚力。尤其是我們各級(jí)干部，必須在關(guān)鍵時(shí)刻、在危難時(shí)刻挺身而出，靠自身的表率去感召、去凝聚職工。只有這樣，才能眾志成城、團(tuán)結(jié)一心，才能不負(fù)重托、不辱使命。

　　同志們，災(zāi)害無(wú)情人有情。經(jīng)過(guò)這次雨雪冰凍災(zāi)害的洗禮，我們的干部職工隊(duì)伍更加堅(jiān)強(qiáng)成熟，我們與人民群眾和廣大旅客的感情更加深厚，我們的干群關(guān)系、同事關(guān)系更加密切，全段加快發(fā)展的信心、決心和勇氣更加充足。讓我們把抗災(zāi)“六種精神”所激發(fā)出來(lái)的巨大熱情和高昂斗志化為強(qiáng)大動(dòng)力，不畏艱辛，迎難而上，為加快哈客又好又快發(fā)展再立新功、再創(chuàng)佳績(jī)！