獲獎(jiǎng)?wù)魑囊?/P>

　　用心讓服務(wù)無(wú)處不在

　　杜清玲

　　有人說(shuō)用自己的左手溫暖自己的右手是一種自憐，而用自己的雙手去溫暖別人的雙手，卻是一種奉獻(xiàn)。通過(guò)近一段時(shí)間用心服務(wù)的學(xué)習(xí)，我再一次體會(huì)到作為一名白衣天使，面對(duì)患者渴求的目光，我們雙臂撐起的是患者的希望，我們雙手托起的是患者明天的太陽(yáng)。愛(ài)與奉獻(xiàn)是我們白衣天使永恒不變的主題！同時(shí)我們也從患者身上看到了自我，實(shí)現(xiàn)了人生的價(jià)值。輕松愉快的傳球游戲使我們明白了這樣一個(gè)道理：當(dāng)我們把它看作一個(gè)球時(shí)可以互相拋球做游戲，當(dāng)我們把它看作一個(gè)病人時(shí)我們要用手捧著相互關(guān)心，相互傳遞。特殊的病人需要個(gè)性化服務(wù)。

　　創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境，服務(wù)無(wú)窮期。每個(gè)醫(yī)護(hù)人員都要時(shí)時(shí)刻刻用心服務(wù)，讓我們的服務(wù)無(wú)處不在。病人不僅需要柔和的燈光，明確醒目的標(biāo)志牌，溫馨安靜的病房，更需要每一個(gè)醫(yī)護(hù)人員整潔大方的外表，健康向上的精神風(fēng)貌，和藹可親的微笑面容，精益求精的醫(yī)護(hù)服務(wù)，道德高尚的品質(zhì)等等。責(zé)任面前無(wú)小事。小事情關(guān)系大責(zé)任，小事情關(guān)系大榮辱。我們只有把每一個(gè)服務(wù)窗口服務(wù)到位，我們才能最終獲得共贏，這就進(jìn)一步要求我們提供無(wú)縫隙服務(wù)。分組進(jìn)行的乒乓球游戲在提醒我們的服務(wù)是無(wú)縫隙的嗎？換位思維，從患者的角度出發(fā)，我們還存在著哪些不足，該怎樣改進(jìn)，我們不僅要滿足病人的基本要求，還要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，爭(zhēng)取超越病人的期望，全面提高服務(wù)質(zhì)量。自全院開(kāi)展了用心服務(wù)以來(lái),大家從細(xì)微之處做起，講究服務(wù)禮儀，規(guī)范舉止行為，開(kāi)展讓患者真正舒心、滿意為內(nèi)容的親情服務(wù)活動(dòng)。雖然我們沒(méi)有感天動(dòng)地的豪言壯語(yǔ)，但我們卻立足平凡的崗位，用自己無(wú)言的行動(dòng)，展現(xiàn)著廣饒縣人民醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的人生觀、價(jià)值觀，展現(xiàn)著我們報(bào)效社會(huì)、報(bào)效人民的責(zé)任感和使命感，全面打造廣饒縣人民醫(yī)院的品牌形象，濃墨重彩譜寫(xiě)救死扶傷新篇章。

　　朋友們，當(dāng)你步入現(xiàn)在的廣饒縣人民醫(yī)院，你就會(huì)如沐春風(fēng)，無(wú)形中被一種精神，一種奮發(fā)向上、無(wú)私奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)精神所感染。在這里，你不僅會(huì)感受到真誠(chéng)、微笑、熱情周到的服務(wù)，更能從深層次領(lǐng)略到我們白衣天使愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的品德和情操。在這里，每時(shí)每刻都在譜寫(xiě)著救死扶傷的璀璨華章;在這里，每個(gè)人都用實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)著自己的人生價(jià)值，那就是--用自己的雙手去溫暖別人的雙手。這就是我們廣饒縣人民醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的風(fēng)采，這就是我們白衣天使無(wú)悔的奉獻(xiàn)情結(jié)。

　　我驕傲，因?yàn)槲沂且幻人婪鰝陌滓绿焓?！我榮幸，因?yàn)槲疑韺龠@個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、無(wú)私奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)！我自豪，因?yàn)樵谖业纳磉叄袩o(wú)數(shù)甘于在平凡的崗位創(chuàng)造不平凡業(yè)績(jī)的人！就是這些甘于平凡，默默奉獻(xiàn)的人，用心靈去溝通心靈，用生命去溫暖生命，用自己的摯愛(ài)幫助患者與疾病抗?fàn)帯?/P>

　　我們婦產(chǎn)科是清一色的娘子軍，在家里，我們是妻子，是女兒，是母親。在工作中，我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)的．親如姐妹的團(tuán)隊(duì)。時(shí)間就是生命，患者的安危就是無(wú)聲的命令，在家休息的醫(yī)生趕來(lái)了，剛下夜班的護(hù)士趕來(lái)了，在與產(chǎn)后出血羊水栓塞等危重病癥的較量中，沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，只有忙碌的身影。為了密切觀察患者的情況，我們加派專人管理觀察病情，人員不夠，大家都爭(zhēng)搶著留下，有的護(hù)士把孩子反鎖在家里，忘了給孩子做飯，有的大夫二十四小時(shí)沒(méi)有合一下眼睛，時(shí)間在忙碌和焦急的等待中消逝，換來(lái)的是病情的穩(wěn)定，病人的康復(fù)。面對(duì)患者，面對(duì)工作，我們得失無(wú)悔，奉獻(xiàn)更無(wú)悔，因?yàn)槲覀兊母冻觯瑩Q來(lái)的是一個(gè)個(gè)鮮活的生命，因?yàn)槲覀兊母冻?，換來(lái)了千家笑語(yǔ)，萬(wàn)戶歡聲！因?yàn)槲覀兊暮顾托难獣r(shí)刻與患者家屬的悲喜融在一起，都在大大書(shū)寫(xiě)著兩個(gè)字——生命！

　　我們只有把愛(ài)化為動(dòng)力，才能為天使插上奮飛的翅膀！我們只有把奉獻(xiàn)付諸行動(dòng)，才能用愛(ài)心和真情為患者撐起一片希望的藍(lán)天！

　　獲獎(jiǎng)?wù)魑亩?/P>

　　用心服務(wù)

　　任萍

　　隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，私立醫(yī)院如雨后春筍般地涌出。在這競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的形勢(shì)下，無(wú)論技術(shù)還是規(guī)模做為縣城龍頭老大的縣人民醫(yī)院，要想在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，就要緊跟時(shí)代的步伐，外樹(shù)形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。院領(lǐng)導(dǎo)能夠高瞻遠(yuǎn)矚，耗資對(duì)全體職工進(jìn)行《優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程》培訓(xùn)，提升職工的內(nèi)在素質(zhì)，為患者提供無(wú)縫隙服務(wù)，正是應(yīng)時(shí)順勢(shì)適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。

　　做為一病區(qū)的一名護(hù)士，每天面對(duì)繁忙的工作，喧囂的環(huán)境，臨近廁所散發(fā)的惡臭以及形形色色的病人及其家屬，不時(shí)感到煩悶、苦惱。通過(guò)培訓(xùn)，講師那質(zhì)樸而富有哲理的話語(yǔ)，讓我理解了病人來(lái)到我們醫(yī)院，不是想來(lái)制造麻煩而是來(lái)尋求幫助、減輕痛苦的，他們更需要得到我們醫(yī)護(hù)人員的尊敬、理解和關(guān)愛(ài)。由于病人多，床位少，當(dāng)先住院病人家屬把我們安置的加床扔出病房時(shí)，我們應(yīng)該想到這是我們工作的缺陷——我們?nèi)狈?duì)家屬有效的溝通與解釋。如果我們用真誠(chéng)的話語(yǔ)，讓對(duì)方站在后入院病人的角度換位思考，征求他們的意見(jiàn)時(shí)，事情也許就沒(méi)有那樣糟糕了。用我們的愛(ài)心和行動(dòng)為患者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吧。

　　在培訓(xùn)事例“環(huán)宇”乒乓球公司組建活動(dòng)中，客戶第一次到車間參觀，詢問(wèn)產(chǎn)品情況時(shí)，許多部門各司其職，但對(duì)產(chǎn)品有關(guān)情況一問(wèn)三不知，冷若冰霜，使客戶掃興而歸。經(jīng)過(guò)整頓學(xué)習(xí)，當(dāng)客戶再次來(lái)到車間時(shí)，各車間通力協(xié)作，熱情接待，客戶非常滿意，當(dāng)即訂購(gòu)了產(chǎn)品。通過(guò)這個(gè)事例，我深刻理解了一個(gè)企業(yè)要想發(fā)展，團(tuán)隊(duì)合作的重要性。大家只有同心同德，牢記企業(yè)發(fā)展的宗旨，緊密配合，團(tuán)結(jié)一致，事業(yè)才能成功。任何一個(gè)環(huán)節(jié)的失誤，都將導(dǎo)致全盤皆輸。例如在平時(shí)的工作中，當(dāng)輔助科室收錯(cuò)費(fèi)用，病人問(wèn)及某護(hù)士時(shí)，護(hù)士積極協(xié)調(diào)相關(guān)科室，幫助退費(fèi)，病人表示非常滿意。如果護(hù)士回答與我們無(wú)關(guān)，去找輔助科室吧，病人跑上跑下，意見(jiàn)就非常大。這就要求我們時(shí)刻以病人為中心，把病人的每一件小事都當(dāng)成大事，盡心盡力做好服務(wù)。

　　陽(yáng)光總是燦爛的，生活總是美好的。讓我們不再抱怨工作的繁忙，環(huán)境的惡劣，病人的苛刻；用真誠(chéng)的微笑，柔和的語(yǔ)言，良好的精神狀態(tài)，整潔大方的儀表，火熱的愛(ài)心去接待每一位患者?！扒Ю镏校加谧阆隆?，從對(duì)病人的一攙一扶，一聲親切的“大爺”、“大娘”這樣的小事做起吧!“聚沙成塔，集腋成裘”病人是會(huì)看到我們成長(zhǎng)的，醫(yī)院也將越來(lái)越興旺。

　　用心服務(wù)從小事做起

　　郭艷

　　6月14日，我們懷著期待的心情參加了最后一期《用心服務(wù)》的專題培訓(xùn)，早就聽(tīng)說(shuō)此次培訓(xùn)不同以往，妙趣橫生，靈活互動(dòng)，果不其然，培訓(xùn)課開(kāi)始時(shí)的一場(chǎng)關(guān)于傳球的熱身游戲就充分調(diào)動(dòng)起了我們的積極性。我們?cè)谂R沂市人民醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)老師的引導(dǎo)下，大膽發(fā)言，踴躍參與，認(rèn)真總結(jié)，輕松愉快的完成了《用心服務(wù)》專題培訓(xùn)，寓教于樂(lè)中深刻體會(huì)到了用心服務(wù)的重要性。

　　這次培訓(xùn)，給我感觸很深的其中有這樣一道服務(wù)測(cè)試題：要提供好的服務(wù)就需要花費(fèi)較多的時(shí)間、精力和金錢嗎？當(dāng)時(shí)我們小組每一個(gè)人經(jīng)過(guò)認(rèn)真思考，并和其他成員進(jìn)行交流討論后，一致認(rèn)為——好的服務(wù)發(fā)自員工的內(nèi)心，細(xì)微之處體現(xiàn)真情，用真情感動(dòng)患者，無(wú)需額外的成本。

　　不是嗎？即使我們付出的哪怕只是一個(gè)真誠(chéng)的微笑、一聲親切的問(wèn)候、一個(gè)關(guān)切的眼神、一次善意的攙扶……都可以如春風(fēng)化雨般溫暖患者的心！

　　用心服務(wù)要求我們必須真正樹(shù)立起視病人為親人的服務(wù)理念，以飽滿的工作熱情奉獻(xiàn)出一顆真誠(chéng)的愛(ài)心，隨時(shí)隨刻為來(lái)醫(yī)院的患者或其他人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。要用“心”去體察，用眼睛去發(fā)現(xiàn)，處處為病人著想，從細(xì)微之處實(shí)實(shí)在在的做起，不要等患者或其家屬走到你的面前要求幫助時(shí)，你才意識(shí)到我該要服務(wù)了。我覺(jué)得只要是醫(yī)院的員工，如果看見(jiàn)病人或其他人員需要幫助時(shí)，就應(yīng)該熱情主動(dòng)的去服務(wù)。有幾次我在電梯門前遇到患者在查看門診科室的分布圖，就主動(dòng)詢問(wèn)他們要去哪個(gè)科室，并在電梯里主動(dòng)幫他們按電梯，還提醒他們要去的樓層已經(jīng)到了。盡管這是件微乎其微的小事，但我覺(jué)得用心服務(wù)就要從這樣的小事做起。古人云：勿以惡小而為之，勿以善小而不為。熱心引導(dǎo)病人就醫(yī)，耐心為患者或其家屬解答疑問(wèn)，細(xì)心的為打吊針的病人灌個(gè)熱水袋等等，諸如此類的小事有很多，只有做好了這些不起眼的細(xì)小事情，才能真正體現(xiàn)出醫(yī)院“一切以病人為中心，全心全意為病人服務(wù)”的宗旨。

　　我們?nèi)荷舷?，雖然分工不同，職務(wù)不同，但只要走進(jìn)醫(yī)院的大門，每一個(gè)員工就是醫(yī)院的一個(gè)縮影。為了醫(yī)院的明天更加輝煌燦爛，就讓我們從小事做起，用心去服務(wù)吧，因?yàn)槲覀兇淼氖菑V饒縣人民醫(yī)院！

　　獲獎(jiǎng)?wù)魑乃?/P>

　　付出，才更有收獲

　　劉翠華

　　參加了兩次“用心服務(wù)”專題培訓(xùn)，我聽(tīng)到最多的是“付出、分享”這樣的語(yǔ)句，也讓我聯(lián)想到了小時(shí)候聽(tīng)到的一個(gè)故事。

　　在一個(gè)寒冷的冬天，一個(gè)賣包子的和一個(gè)賣被子的同時(shí)到一座破廟中躲避風(fēng)雪。天晚了，賣包子的很冷，賣被子的很餓，但他們都相信對(duì)方會(huì)有求于自己，所以誰(shuí)也不先開(kāi)口。

　　過(guò)了一會(huì)兒，賣包子的說(shuō)：：“吃一個(gè)包子?！辟u被子的也說(shuō)：“蓋上條被子”。

　　又過(guò)了一會(huì)兒，賣包子的又說(shuō)：：“再吃個(gè)包子。”賣被子的也說(shuō)：“再蓋上條被子”。

　　就這樣，賣包子的一個(gè)接一個(gè)吃包子，賣被子的一條接一條蓋被子，誰(shuí)也不愿向?qū)Ψ角笾?。到最后。賣包子的凍死了，賣被子的餓死了。

　　我若敬人，人便敬我；我若愛(ài)人，人便愛(ài)我；我若予人，人便予我。兩個(gè)人僵持到死，都不肯交流與溝通，不肯付出各自的包子和被子，最后的結(jié)局只能是一個(gè)凍死，一個(gè)餓死。

　　當(dāng)我們面對(duì)病人時(shí)，道理也是一樣。

　　身患病痛的病人來(lái)到醫(yī)院，求助于我們的醫(yī)療服務(wù)，稱我們?yōu)椤鞍滓绿焓埂?，期望我們能夠解除其生理、心理方面的痛苦；而我們醫(yī)務(wù)人員給予診療、護(hù)理，不僅積累了豐富的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，提高了技術(shù)水平，而且使我們醫(yī)院增加了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，得到了長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，達(dá)到了雙贏。病人付出的是金錢，醫(yī)務(wù)人員付出的是同情、愛(ài)心。愛(ài)是無(wú)價(jià)的，當(dāng)我們付出時(shí)，會(huì)為我們?nèi)烁竦耐昝蓝院?，而滿足，為我們對(duì)人類有所貢獻(xiàn)而自豪，而滿足，為人們向我們投來(lái)的感激的目光而自豪，而滿足。

　　我若是一株小草，就做春天的使者；我若是一朵紅花，就裝點(diǎn)夏天的盛裝；我若是一片楓葉，就點(diǎn)綴秋天的金色；我若是一片雪花，就曼舞冬天的圣潔。

　　與別人分享一個(gè)快樂(lè)，自己將收獲兩個(gè)快樂(lè)。分享不僅是付出，更多的是收獲。這種收獲來(lái)自心靈的滿足。

　　不付出，則無(wú)收獲。不經(jīng)風(fēng)雨，何見(jiàn)彩虹？給別人一條路，也等于給自己一條路；給別人一個(gè)機(jī)會(huì)，也等于給自己一個(gè)機(jī)會(huì)。

　　不懂分享，就不懂滿足。真正的滿足，不在于你擁有什么，而在于你能給予別人什么。贈(zèng)人玫瑰，手有余香。付出，是工作生活中最有意義的事情。

　　在工作中，要善于與病人及其家屬溝通，為病人多想一點(diǎn)，多做一點(diǎn)，積少成多，滴水穿石，終會(huì)感動(dòng)病人，消解工作中的一些誤會(huì)，減少工作中的失誤、缺陷，完善自我，超越自我。病人的信任是我前進(jìn)的動(dòng)力，無(wú)論何時(shí)何地，心中裝有病人，為了那份執(zhí)著，為了那份追求，我將一如既往為病人付出愛(ài)心、細(xì)心、耐心、溫心，言必信，行必果，一步一個(gè)腳印，腳踏實(shí)地為病人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那么，我的內(nèi)心必將得到最大的滿足，有一種清亮的歡樂(lè)。

　　用心服務(wù)創(chuàng)造感動(dòng)

　　燕淑紅

　　隨著人們生活質(zhì)量的提高，消費(fèi)水平也在不斷的上升。因日趨商業(yè)化的社會(huì)狀態(tài)下，醫(yī)院也不得不以被動(dòng)的形式融入日益激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中，而我們只有與時(shí)俱進(jìn)，變競(jìng)爭(zhēng)為動(dòng)力，才能占有一席之地，只有擁有病源，以獨(dú)特的團(tuán)隊(duì)精神，以具備個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能贏得社會(huì)的青睞。

　　心內(nèi)科危重病人多，病情變化快，可能隨時(shí)需要搶救?？浦魅?、護(hù)士長(zhǎng)起模范帶頭作用，大家比、學(xué)、趕、幫、超在科內(nèi)營(yíng)造了一種比學(xué)習(xí)、比干勁、比奉獻(xiàn)的良好氛圍。全體醫(yī)護(hù)人員形成了一種招之即來(lái)、來(lái)之即戰(zhàn)的工作作風(fēng)，大家不講借口，不計(jì)報(bào)酬，不惜代價(jià)，用自己的心血和汗水譜寫(xiě)了一曲曲無(wú)私奉獻(xiàn)的壯麗詩(shī)篇。三月前的一個(gè)深夜，科里來(lái)了一位急性心肌梗塞的老年患者，生命危在旦夕，時(shí)間就是生命，病情就是命令，當(dāng)鄭德志主任、劉學(xué)義主任、王秀珍護(hù)士長(zhǎng)接到這一緊急電話時(shí)，不顧夜深路遠(yuǎn)，火速趕到醫(yī)院，立即進(jìn)行搶救。在劉星大夫的配合下，迅速為患者成功地實(shí)施了冠狀動(dòng)脈內(nèi)支架植入術(shù)，病人得救了，在場(chǎng)的病人家屬都感動(dòng)得熱淚盈眶，泣不成聲地說(shuō)：“謝謝你們、謝謝你們，是你們給了我家人第二次生命”。此時(shí)已是凌晨5點(diǎn)了，大家來(lái)不及休息，重又精神抖擻的投入到新一天的工作中。這只是我們工作中點(diǎn)滴小事，為了患者我們寧愿放棄休息，放棄節(jié)假日，放棄與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)。

　　作為團(tuán)隊(duì)中的一員，我被他們的奉獻(xiàn)精神深深的感動(dòng)著。已記不清有多少次、多少人從甜蜜的睡夢(mèng)中被喚醒，也不知多少次剛端起碗筷又因搶救病人速返科室，大家都習(xí)以為常，從沒(méi)有怨言，更不談索取。只因?yàn)榘滓绿焓惯@一職業(yè)的神圣，曾經(jīng)多少次病人及家屬感激不盡欲以錢物報(bào)答，但都被大家微笑著婉言謝絕。每一次成功都體現(xiàn)了我們醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者生命的呵護(hù)，體現(xiàn)了我們強(qiáng)烈的責(zé)任感，體現(xiàn)了我們精湛的醫(yī)療護(hù)理技術(shù)。

　　心有多大，事業(yè)就有多大，心有多寬，道路就有多寬，讓我們用一點(diǎn)一滴關(guān)懷和愛(ài)護(hù)來(lái)感動(dòng)每一位病人吧！我相信，只要我們大家一起努力，我們廣饒縣人民醫(yī)院的明天會(huì)更加燦爛輝煌！

　　獲獎(jiǎng)?wù)魑牧?/P>

　　病人永遠(yuǎn)是重要的

　　崔福英

　　2008年4月19號(hào)我院在多功能廳舉行了與臨沂市人民醫(yī)院舉辦《優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程》培訓(xùn)簽約儀式，聘請(qǐng)臨沂市人民醫(yī)院的內(nèi)訓(xùn)師對(duì)我院全體在職員工進(jìn)行以“增強(qiáng)綜合素質(zhì)，提高服務(wù)水平，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展”為目標(biāo)的全員培訓(xùn)。我有幸做為第一批學(xué)員接受了培訓(xùn)，受益匪淺，感受頗深。在用心服務(wù)問(wèn)題的測(cè)驗(yàn)中，針對(duì)“病人永遠(yuǎn)是正確的”說(shuō)法進(jìn)行了討論。在過(guò)去的工作中，我總認(rèn)為這句話說(shuō)得不夠準(zhǔn)確，存在著一些困惑，特別是遇到病人及家屬的中傷和誤解時(shí)，我們更有委屈和抱怨。而今天，聽(tīng)了講師的話，使我深受啟發(fā)，對(duì)“病人永遠(yuǎn)是正確的”這句多次聽(tīng)過(guò)說(shuō)過(guò)的話從內(nèi)心有了一個(gè)深刻的新認(rèn)識(shí)，那就是“病人不一定是正確的，但病人永遠(yuǎn)是最重要的，即使他們真的錯(cuò)了，也需要我們幫助他們尋找答案?！边@就需要我們用心、用愛(ài)去對(duì)待每一位患者，做到用心服務(wù)，從心里把病人當(dāng)作自己的朋友、親人，把病人的利益放在首位，必須學(xué)會(huì)換位思考，摒棄那種為了自己的一私之利而開(kāi)大方、亂檢查、亂收費(fèi)的背離醫(yī)德規(guī)范的錯(cuò)誤行為，做到合理檢查、合理用藥、規(guī)范收費(fèi)，要珍惜患者口袋里的每一分救命錢，珍惜國(guó)家有限的衛(wèi)生資源，真正做到為患者著想，為患者的家庭著想，盡可能將有限的資源發(fā)揮最大的效能，減輕患者的負(fù)擔(dān)。然而近年來(lái)醫(yī)患關(guān)系緊張，甚至于醫(yī)務(wù)人員被妖魔化，我們失去了患者的信任和理解，醫(yī)患糾紛頻發(fā)，使我們的工作和形象因此倍受影響。通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我深刻的體會(huì)到，要改變這種狀況，得到病人的理解和信任，就必須做到把病人放在首位，牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，換位思考，體會(huì)病人的痛苦和需要，從心底里認(rèn)識(shí)到病人的需要就是我們急需解決的問(wèn)題，病人滿意是我們不變的追求，在我們看來(lái)非常細(xì)小的事情，對(duì)病人來(lái)講也是十分重大的，我們必須從身邊的小事做起，從點(diǎn)滴做起，放棄完成任務(wù)的工作模式，用我們的一言一行，樹(shù)立起白衣天使的形象。

　　關(guān)心病人，珍視生命，無(wú)私奉獻(xiàn)，是我們白衣天使無(wú)悔的選擇。當(dāng)我們用心去和病人交流，用愛(ài)為病人提供主動(dòng)服務(wù)時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)病人及家屬并不是我們想象中的那樣無(wú)理取鬧，難以溝通，病人也會(huì)為我們真誠(chéng)的服務(wù)而感動(dòng)，病人的一聲感謝，就是給我們的最好禮物，病人的康復(fù)就是對(duì)我們工作的最高獎(jiǎng)賞。

　　讓我們從現(xiàn)在做起，用微笑、用愛(ài)心、用真情為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為生命撐起一片藍(lán)天，為我們的工作開(kāi)辟一片新的天地，促進(jìn)醫(yī)院的和諧發(fā)展。

　　獲獎(jiǎng)?wù)魑钠?/P>

　　記一次難忘的培訓(xùn)

　　董衍軍

　　前幾天，我和幾位朋友在藍(lán)海大飯店就餐，席間談起有兩位患了感冒，談話無(wú)意，服務(wù)用心，過(guò)了不到半小時(shí)，服務(wù)員親自端上兩杯熱騰騰的紅糖姜水，送給我的兩位朋友，當(dāng)時(shí)我確實(shí)感到有些震驚，對(duì)飯店的服務(wù)理念感觸至深，與此不謀而合，我院與臨沂市人民醫(yī)院簽約舉辦的《優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程》培訓(xùn)，給我們上了一堂生動(dòng)、豐富的課，結(jié)合自己的醫(yī)療服務(wù)工作，感受很多。

　　用心服務(wù)就是要從心里把病人當(dāng)作自己的朋友，當(dāng)作自己的親人，把病人的利益放在首位，記在心里，只有想病人之所想，急病人之所急，才能讓病人感動(dòng)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)溫暖病人的心，才能提高服務(wù)質(zhì)量，這正是我們所需要追求的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　山林追求高峻，大海追求奔騰，而醫(yī)療服務(wù)追求的是讓病人滿意，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們認(rèn)為要做到用心服務(wù)，應(yīng)該做好以下工作：首先，要牢固樹(shù)立全心全意為病人服務(wù)的宗旨，站在病人的利益角度用心體察病情，不僅掌握病人的病情，還要掌握病人的個(gè)性和心態(tài)、思想動(dòng)態(tài)變化，社會(huì)關(guān)系等等，只有這樣，才能和病人保持“零距離”，形成親和力。其次就是要求我們對(duì)病人要有熱心，也就是把每個(gè)病人當(dāng)作我們的親人和朋友，從心底里認(rèn)識(shí)到病人的事情就是我們自己要急于處理和解決的事情，對(duì)于病人向我們反映的每一個(gè)問(wèn)題，都要認(rèn)真對(duì)待，這就要求我們放棄簡(jiǎn)單地、完成任務(wù)式的敷衍了事的思想，避免生、冷、硬、推、頂現(xiàn)象，而是應(yīng)全面周到地站在病人的立場(chǎng)上替病人著想，甚至要在病人還沒(méi)有想到、沒(méi)有傾訴的時(shí)候，我們就會(huì)幫助他了解、建議和協(xié)調(diào)，做到主動(dòng)服務(wù)，和病人做朋友，才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最高境界。

　　想讓病人把你當(dāng)作傾訴的知心朋友，必須實(shí)實(shí)在在用心去做，只有用心，我們才能站在病人的立場(chǎng)和角度去考慮問(wèn)題，只有用心，我們才能關(guān)注和理解病人個(gè)性化需要；也只有用心，我們才能做到超越病人的期望，想病人未考慮到的問(wèn)題，做我們應(yīng)該做和替病人著想所需要我們做的事情，當(dāng)我們真正用心去給病人提供服務(wù)時(shí)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，病人并不是我們想象中的那么不講道理；當(dāng)我們盡心盡力地為病人服務(wù)時(shí)，再無(wú)理的病人也會(huì)為之感動(dòng)，病人簡(jiǎn)單一句“謝謝”，在我們聽(tīng)來(lái)都是那么的悅耳動(dòng)聽(tīng)，這就是病人給我們帶來(lái)的最好禮物，最終我們用心的服務(wù)，讓我們的醫(yī)院、我們的病人融為一體。

　　微笑著，用心去和病人交流，用心去和病人溝通，用心去幫助病人解決問(wèn)題和困難，只要用心提供最優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)，我相信，我們會(huì)是做得最好的醫(yī)務(wù)人員。

　　情源于心而顯于愛(ài)

　　王新?tīng)I(yíng)

　　21世紀(jì)，社會(huì)發(fā)展以人為本，人的發(fā)展以健康為本，健康服務(wù)以人為中心，醫(yī)療服務(wù)以病人為中心。醫(yī)院應(yīng)如何順應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，順應(yīng)人們?nèi)找嬖龈叩慕】敌枨?？除了人才、環(huán)境、設(shè)備、資源的競(jìng)爭(zhēng)之外，更高的要求是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。自參加了我院開(kāi)展的“用心服務(wù)”專題全員培訓(xùn)活動(dòng)后，我對(duì)用心服務(wù)有了全面和深刻的了解，感觸頗深。

　　用心服務(wù)體現(xiàn)在“用心”上，融入感情，傾注心血。來(lái)醫(yī)院的每一位病人，都需要我們用心去為他們提供各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們的每一個(gè)微笑、每一個(gè)動(dòng)作，在不經(jīng)意間對(duì)患者來(lái)說(shuō)，就是一個(gè)醫(yī)院的形象，醫(yī)院每一個(gè)環(huán)節(jié)服務(wù)的滿意度都決定了患者對(duì)醫(yī)院評(píng)價(jià)，因此服務(wù)無(wú)小事，要用心抓住細(xì)節(jié)，用心感動(dòng)病人。

　　俗話說(shuō)：“言為心看”，語(yǔ)言如同一面鏡子，反映出我們醫(yī)護(hù)人員的情操素質(zhì)。對(duì)病人來(lái)說(shuō)，語(yǔ)言是一塊試金石，能試探出我們醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)德。有些糾紛，往往就是從話語(yǔ)沖突中點(diǎn)燃了導(dǎo)火索。這就要求我們與患者交談時(shí)，態(tài)度要真誠(chéng)和藹，使用通俗易懂的語(yǔ)言，不能使用過(guò)多醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，并且保持自己平和的心態(tài)及柔和的語(yǔ)氣，給患者及其家屬樹(shù)立一個(gè)良好的形象。

　　質(zhì)量來(lái)自于技術(shù)，安全來(lái)自于責(zé)任，效益來(lái)自于用心服務(wù)。為患者服務(wù)不能浮于表面，而要落實(shí)到行動(dòng)上。要時(shí)刻站在患者的角度考慮問(wèn)題，用心傾聽(tīng)患者的聲音，用心研究患者的疾病，用心對(duì)待患者合理的要求?；颊呒凹覍?zèng)]有想到的，我們能為他們想到、做到；患者已經(jīng)滿意了，我們還要做得更好。只要我們醫(yī)護(hù)人員對(duì)每一位患者都像對(duì)待親戚朋友一樣親切體貼，用耐心的解釋安慰患者，用滿腔的希望鼓勵(lì)患者，用發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛(ài)給予患者綿綿不絕的幫助，與患者進(jìn)行心與心的溝通，讓患者感受溫馨、體驗(yàn)真情，形成相互理解、相互信任和相互尊重，就一定會(huì)贏得患者的微笑和信賴。只有用心服務(wù)，讓“真心、真愛(ài)、真情”融入服務(wù)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，才會(huì)使患者在接受服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨，內(nèi)心升起一股濃濃暖意和由衷的感動(dòng)。患者滿意了，我們的品牌也就樹(shù)立起來(lái)了。再加上他們幫助我們宣傳，我們就會(huì)擁有良好的聲譽(yù)，醫(yī)院的各項(xiàng)效益也就會(huì)隨之提高，如此就形成了一個(gè)良性循環(huán)。

　　在今后的工作中，用心服務(wù)將是我堅(jiān)持的工作準(zhǔn)則和服務(wù)理念。當(dāng)然，僅靠個(gè)人力量是有限的，愿我們每一個(gè)人都行動(dòng)起來(lái)，互相團(tuán)結(jié)、配合，以獨(dú)特的團(tuán)隊(duì)精神，共同創(chuàng)造醫(yī)院美好的明天。

　　獲獎(jiǎng)?wù)魑木?/P>

　　用心服務(wù)用情呵護(hù)

　　王秀珍

　　自從南丁格爾走進(jìn)了歷史，護(hù)士的功績(jī)便永遠(yuǎn)的載入了史冊(cè)。護(hù)士的工作，就是在人生病、最痛苦最需要幫助的時(shí)候所做的工作，有時(shí)候是細(xì)小瑣碎的，而更多的是繁忙和艱辛。日復(fù)一日，年復(fù)一年，護(hù)士總是站在患者的生與死、健康與病魔相搏斗的最前線上。

　　用心服務(wù)不僅換來(lái)患者的認(rèn)可，更重要的是換來(lái)患者的信賴?！八腿缩r花，手有余香”，奉獻(xiàn)也是一種快樂(lè)，好的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量帶來(lái)好的經(jīng)濟(jì)效益?；颊叩臐M意度和醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益是直接相關(guān)的。作為一個(gè)醫(yī)護(hù)人員，一定要牢記醫(yī)院的“愛(ài)心”理念，時(shí)刻心系患者，設(shè)身處地為患者著想，為患者提供最大的便利，提供體現(xiàn)患者需求的人性化服務(wù)，幫助患者節(jié)省成本創(chuàng)造價(jià)值，與患者互動(dòng)共贏。

　　以愛(ài)心奉獻(xiàn)為價(jià)值取向、以用心服務(wù)為根本目標(biāo)，源于我們對(duì)居民的深切關(guān)懷和對(duì)生命的尊重。想想看，作為一名病人，是懷著多么復(fù)雜的心情把自己的生命托付在一個(gè)素不相識(shí)的人手上，作為被譽(yù)為“生命的守護(hù)神”的醫(yī)護(hù)工作者，我們?cè)摲滞庹湎н@份信任。要知道，這份信任可承載著一個(gè)沉甸甸的生命?。∮们楹亲o(hù)不單單是對(duì)一份信任的回饋，更重要的是對(duì)一個(gè)生命的尊重。

　　南丁格爾曾說(shuō)過(guò)，“護(hù)士必須要有同情心和一雙愿意工作的手”。歲歲年年多少事，迎來(lái)送往何其多，因?yàn)槲覀兎?wù)的對(duì)象是人，人既有生物屬性又有社會(huì)屬性，當(dāng)人把健康、安全，甚至生命都交給我們時(shí)，我們只有通過(guò)耐心細(xì)致的工作，才能消除醫(yī)患之間的隔閡和矛盾，贏得患者及家屬的信任。

　　“服務(wù)沒(méi)有最好，只有更好；你可能不理解他人，但請(qǐng)先尊重他人；請(qǐng)愉快地工作，哪怕是假裝的；把委屈埋在心底，把微笑掛在臉上”。我們要把領(lǐng)導(dǎo)的諄諄告誡落實(shí)在實(shí)際行動(dòng)中，讓自己的良好行為成為醫(yī)院一塊生動(dòng)的活廣告，給每一位患者留下深刻美好的印象，這樣我們的醫(yī)院才會(huì)有更好的發(fā)展，我們才會(huì)有更好的前途。

　　選擇了醫(yī)護(hù)事業(yè)，就要為患者的健康負(fù)責(zé)，只有把情和愛(ài)熔鑄在服務(wù)之中，與患者進(jìn)行情感交流，用生命守侯著健康與平安，用青春譜寫(xiě)著生命的禮贊，才無(wú)愧于人類生命心理健康的工程師的光榮。

　　獲獎(jiǎng)?wù)魑氖?/P>

　　用心服務(wù)

　　李金云

　　剛開(kāi)始聽(tīng)到要培訓(xùn)“服務(wù)”，內(nèi)心不是不驚訝的。曾幾何時(shí)，醫(yī)生只要用到培訓(xùn)二字，必定是和業(yè)務(wù)、技術(shù)脫不了關(guān)系的，至于服務(wù)，似乎我只要全心全意為病人著想就夠了，還要什么呢？直到今天，我親自參加了培訓(xùn)，正如醍醐灌頂，一切豁然明朗。

　　其實(shí)，一直以來(lái)，我們?nèi)钡牟皇欠?wù)的想法，而是服務(wù)的理念。只有對(duì)服務(wù)有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，才能有的放矢，得到我們想要的最好的結(jié)果，得到社會(huì)和病人的認(rèn)同?！坝眯摹倍謶?yīng)是服務(wù)的精髓吧，而服務(wù)的最終目的是為了我們更好的開(kāi)展醫(yī)療工作。

　　其一，我們的服務(wù)不是盲目的順從，病人并不永遠(yuǎn)是對(duì)的。隨著人們文化水平和生活水平的提高，人們對(duì)醫(yī)院的期望值也越來(lái)越大：長(zhǎng)病了希望藥到病除，甚至不能容忍疾病的進(jìn)展或者后遺癥狀；希望自己是特殊的，希望醫(yī)生護(hù)士隨叫隨到，甚至?xí)岢鲆恍└幼运?，更加不合理的要求；希望醫(yī)院環(huán)境如畫(huà)，衛(wèi)生整潔等等，病人的要求可以說(shuō)是無(wú)所不有的。面對(duì)這一些，我們首先要讓自己處在一個(gè)主導(dǎo)的地位，引導(dǎo)病人的期望值符合醫(yī)院目前的水平，而更重要的是我們的服務(wù)要滿足甚至超越這個(gè)期望值，我們的服務(wù)要先病人而行。

　　其二，服務(wù)不僅僅是個(gè)人的事情，而是我們一個(gè)整體，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的事情。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是必須設(shè)計(jì)的，它體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中。千里之堤潰于蟻穴，某個(gè)人的小失誤，工作中某個(gè)環(huán)節(jié)的小小的差錯(cuò)，都將可能是一個(gè)事件的導(dǎo)火索。因此，大家的團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力顯得尤為重要。

　　其三，服務(wù)最怕的不是失誤，而是失誤以后不能夠正確的補(bǔ)救。大家都知道，亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)不晚，而如何來(lái)補(bǔ)，卻是大有學(xué)問(wèn)。在這里，聆聽(tīng)、認(rèn)同遠(yuǎn)比爭(zhēng)辯、推卸責(zé)任更有效，積極的采取行動(dòng)比光說(shuō)不干更有用。甚至于僅僅只是一杯水，也可以起到意想不到的效果。

　　服務(wù)涵蓋的面非常廣，還有更多的內(nèi)容需要我們不斷的學(xué)習(xí)、體會(huì)、總結(jié)，再學(xué)習(xí)、再提高。用心服務(wù)，為我們的醫(yī)療救治工作創(chuàng)造一個(gè)更好的環(huán)境，從而進(jìn)一步提高我們的競(jìng)爭(zhēng)能力，提高我們的社會(huì)認(rèn)同度，相信是我們每一個(gè)人的愿望.