小公司怎樣渡過創(chuàng)業(yè)“危險期”
點擊次數(shù)：239次|時間：2010-01-07 12:11
面對大公司的強力競爭，每天都在誕生卻又時刻面臨消亡的小公司如何生存？“江陰眾成”業(yè)主湯國新的回答是：客戶信任度比公司利潤更重要。
2003年6月，江陰市澄江路上新開了一家經(jīng)營辦公系統(tǒng)用品的公司“江陰眾成”，業(yè)主是32歲的湯國新。他從原單位辭職后，邀了兩名志同道合者，打算開創(chuàng)一片新天地。當時恰逢“非典”，很多人斷言小湯的公司難逃夭折命運。小湯承認，像他這樣規(guī)模的小公司，江陰市區(qū)為數(shù)不少，開張不久即改換門庭的也不罕見。然而僅僅一年多，“眾成”就走過創(chuàng)業(yè)中最艱難的“危險期”，客戶發(fā)展到100多家，8名員工中5人擁有大學文憑，公司發(fā)展勢頭穩(wěn)健。
客戶的想法一直是“眾成”最關心的事。今年4月，江陰一家企業(yè)訂購了一臺復印機，員工小顧上門安裝調(diào)試時，該企業(yè)要求順便幫忙看看另一臺出了故障的機器。這臺老復印機已被某家公司認定不能修、只能換，小顧檢測時卻發(fā)現(xiàn)只是松了一顆螺絲，根本沒有大問題。小顧說，類似這種事，自己遇過多次，不少客戶對復印機等現(xiàn)代辦公設備缺乏維修常識，一些辦公用品銷售企業(yè)借機“不透明操作”，賺取昧心錢。而“眾成”卻認為，公司的誠信最重要，服務不能搞花樣。正是這種以誠待人的態(tài)度，使越來越多的企業(yè)成為“眾成”的固定客戶。
湯國新說得實在：只有客戶信任你，才可能有生意做，對于創(chuàng)業(yè)階段的小公司來說，這一點更為關鍵。要讓客戶信任你，最直接的途徑是多為客戶著想。今年初，澄星集團要新添兩臺復印機，“眾成”出于為客戶減少支出的目的，特意推薦了一款國內(nèi)名氣不大的京瓷復印機?？蛻粢驗闆]聽說過這個品牌，猶豫再三不敢買，最后只選了一臺試用。兩個多月后，澄星致電“眾成”：“京瓷”確實不錯，既省錢，質(zhì)量又穩(wěn)定。
要取信于客戶，員工的形象也很重要，為此“眾成”有自己的用人標準。日前，一名穿金戴銀的應聘者被“眾成”婉拒了。湯國新說，每名員工都代表著公司的形象，那人戴著粗頸鏈和碩大的嵌寶戒指，講起話來高談闊論，很難給客戶留下好印象。
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