洛陽(yáng)師范學(xué)院圖書館實(shí)習(xí)報(bào)告

1、實(shí)習(xí)目的及意義

     更好地理解圖書館學(xué)的性質(zhì)、特點(diǎn)，了解具體的圖書館的具體業(yè)務(wù)工作，鞏固所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，理論聯(lián)系實(shí)際；了解圖書館工作的具體操作程序和方法，了解各部門的業(yè)務(wù)；通過實(shí)習(xí)增強(qiáng)分析問題和解決問題的能力，盡快適應(yīng)畢業(yè)后圖書館的工作需要。

2、實(shí)習(xí)相關(guān)事宜

(1) 實(shí)習(xí)時(shí)間：2009年2月20日——2009年4月6日

(2) 實(shí)習(xí)地點(diǎn)：洛陽(yáng)師范學(xué)院圖書館

(3) 實(shí)習(xí)單位介紹

    洛陽(yáng)師范學(xué)院地處河洛大地中心，其歷史可追溯到1916年成立的河洛道師范學(xué)校，歷經(jīng)洛陽(yáng)師范專科學(xué)校、洛陽(yáng)師范高等專科學(xué)校諸階段，2000年升格為本科院校。是1988年原國(guó)家教委首批表彰的“為基礎(chǔ)教育培養(yǎng)合格師資，方向明確，成績(jī)顯著”的十所模范師專之一。已經(jīng)走過了九十年的風(fēng)雨歷程。

中校區(qū)新圖書館建筑面積 29132 平方米，擁有中、外文文獻(xiàn)160余萬(wàn)冊(cè)（件），年訂閱中外文期刊2100余種。隋唐墓志350余方，珍貴金石拓本2000余種，線裝古籍3000余種，10000余冊(cè)；設(shè)有中國(guó)知識(shí)工程文獻(xiàn)檢索二級(jí)中心；2004年10月與中國(guó)國(guó)家圖書館實(shí)現(xiàn)了數(shù)字資源共享。局域網(wǎng)中央數(shù)據(jù)庫(kù)中外文書庫(kù)、刊目數(shù)據(jù)22萬(wàn)多條；擁有中外文文摘及全文數(shù)據(jù)庫(kù)10余種。年文獻(xiàn)購(gòu)置費(fèi)400萬(wàn)元。1998年，學(xué)院先后投入200余萬(wàn)元，開通了圖書館文獻(xiàn)集成管理系統(tǒng)局域網(wǎng)，并通過校園網(wǎng)與因特網(wǎng)連接，初步實(shí)現(xiàn)了圖書館的自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化管理。

    該館館內(nèi)現(xiàn)有：教學(xué)科研，現(xiàn)刊、過刊、參考、自科、社科、電子文獻(xiàn)等閱覽室11個(gè)，擁有書刊閱覽座位 2200 席。館舍整體布局合理，環(huán)境文化氣息濃厚，功能齊全，使用方便，可滿足讀者閱覽、外借、信息檢索、文獻(xiàn)利用培訓(xùn)、復(fù)制、裝訂等不同層次需求。館內(nèi)實(shí)行全開放式的布局，分為五大功能區(qū)；陳列展覽與接待區(qū)，資源建設(shè)與辦公區(qū)，普通文獻(xiàn)借閱區(qū)（流通區(qū)）、特藏與參考文獻(xiàn)區(qū)、閱覽與輔助文獻(xiàn)借閱區(qū)。根據(jù)業(yè)務(wù)和管理工作需要，館內(nèi)設(shè)有：文獻(xiàn)資源建設(shè)部、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部、讀者工作部、報(bào)刊閱覽部、圖書流通部、文獻(xiàn)信息咨詢部、特藏文獻(xiàn)部、辦公室。

    該館堅(jiān)持節(jié)假日開館，周開館時(shí)間 84 小時(shí)以上。目前，與鄭州大學(xué)、河南師大等省內(nèi)部分高校圖書館簽訂了文獻(xiàn)資源共享協(xié)議，在全省同類高校中處于領(lǐng)先地位。 2004 年在河南省高校舉辦的“閱讀文化經(jīng)典、建設(shè)書香校園”活動(dòng)中被評(píng)為先進(jìn)單位 ， 2005 年被中國(guó)學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)授予 CNKI 利用最佳單位。

3、實(shí)習(xí)內(nèi)容

   此次實(shí)習(xí)包括了圖書館各主要部門：圖書流通部、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部、報(bào)刊閱覽部、特藏文獻(xiàn)部、文獻(xiàn)資源建設(shè)部、辦公室。

3.1圖書流通部：流通部是圖書館面向讀者的第一線,是聯(lián)系讀者與藏書的橋梁和紐帶。我在流通部實(shí)習(xí)的一周，主要做了四方面的工作：利用圖書館的妙思管理系統(tǒng)為讀者提供借還書服務(wù)；將讀者歸還的圖書的排架與上架；與其他老師一起對(duì)三樓的電子存包柜的定時(shí)清理；以及對(duì)破舊、掉標(biāo)簽圖書的修補(bǔ)與清理工作。在實(shí)習(xí)中我發(fā)現(xiàn)每到下午流通部要下班時(shí)，流通部的借還活動(dòng)開始非常繁忙。這種情況下，一方面工作人員要延時(shí)加班，另一方面讀者也要排長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍等待。如果不能調(diào)整工作時(shí)間的話，我建議在圖書館設(shè)立一“還書箱”，讀者可直接把書投入還書箱。工作人員可在第二天上午打開書箱把書還上。這樣做一方面可以調(diào)節(jié)工作人員上下午工作量不均的問題；另一方面可以節(jié)約讀者的時(shí)間，不用受時(shí)間限制為了還書而專門跑到圖書館來(lái)。  

3.2網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部是現(xiàn)代圖書館的核心部門,圖書館的所有業(yè)務(wù)都與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部息息相關(guān)。師院圖書館網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部位于圖書館二樓，工展的工作主要包括以下幾方面：（1）圖書館文獻(xiàn)管理系統(tǒng)的維護(hù)與備份；（2）電子數(shù)據(jù)庫(kù)的更新與維護(hù)；（3）維護(hù)全館辦公計(jì)算機(jī)的正常運(yùn)行；（4）圖書館網(wǎng)頁(yè)的建設(shè)；（5）結(jié)合地域特色對(duì)河洛文化專題數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)與維護(hù)。（4）電子閱覽室的管理與維護(hù)。實(shí)習(xí)時(shí)多參于了電子閱覽室計(jì)算機(jī)的維護(hù)工作，其它方面只是輔助參與。

3.3報(bào)刊閱覽部：師院圖書館報(bào)刊閱覽部，分散地位于圖書館二樓、四樓及五樓。期刊主要位于二樓的自然科學(xué)期刊閱覽室、位于五樓的人文社科期刊閱覽區(qū)、人文社科過期期刊閱覽區(qū)；而報(bào)紙則位于四樓閱覽部隸屬于特藏文獻(xiàn)部管理。這一點(diǎn)有點(diǎn)奇怪！在期刊閱覽部實(shí)習(xí)的幾天，我熟悉了期刊的采、分、編、典、閱、借等流程。在這里每天必做的事情就是對(duì)新到刊物的簽到與上架工作，因?yàn)檫@次實(shí)習(xí)，剛好在新年伊始，所以還有對(duì)過刊的收集、整理以及將其送往裝訂室的工作，閱覽部只在架上放置最新的刊物，所以只要有新一期刊物上架時(shí)，還要做的事情就是將上一期的同類刊物收回。這一操作，個(gè)人認(rèn)為不夠合適，因?yàn)樵趯?duì)新刊簽到的時(shí)候，經(jīng)常有這樣的情況發(fā)生：同一種期刊同時(shí)到兩期或者三期，如果只放最新一期的話，有些期刊一進(jìn)館就遭遇下架的命運(yùn)，顯然不利于期刊價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，也不利于讀者的閱覽。因些，對(duì)于這種情況，我建議，在架上至少讓現(xiàn)刊停放三期或者更多，最好，能連續(xù)地放上一年，因?yàn)槲覀儗?duì)于期刊的裝訂是按年裝訂的，這樣才能更好的發(fā)揮文獻(xiàn)的利用價(jià)值。對(duì)于這個(gè)問題，我和閱覽部的老師討論過，她們也很贊同，但她們也有其擔(dān)心，擔(dān)心展架上放不下那么多期的刊物。提出這個(gè)問題，我多站在讀者的角度上進(jìn)行考慮，期望能從管理角度找到更好的辦法進(jìn)行解決。細(xì)節(jié)能引起人與人之間的共鳴，期望對(duì)于這一細(xì)節(jié)的改進(jìn)，能拉進(jìn)館員與讀者的距離，創(chuàng)造出師院圖書館和諧、舒適、人文的閱覽環(huán)境。

3.4特藏文獻(xiàn)部：特藏文獻(xiàn)部下設(shè)特藏閱覽區(qū)、河洛古代石刻藝術(shù)館、過期報(bào)紙閱覽區(qū)、參考工具書與報(bào)紙閱覽區(qū)。在這里實(shí)習(xí)時(shí)，我主要參與了河洛古代石刻藝術(shù)館的參觀人員接待工作，并在參考工具書與報(bào)紙閱覽區(qū)實(shí)踐了報(bào)紙的分類與裝訂。河洛古代石刻藝術(shù)館位于洛陽(yáng)師范學(xué)院圖書館一樓東北。展出了河洛古代石刻藝術(shù)品近百件。展覽共分為四部分，第一部分為墓志展區(qū)，分為北魏、隋墓志展區(qū)，唐五代墓志展區(qū)以及宋明墓志展區(qū)。第二部分為鴛鴦志展區(qū)，主要展出館藏墓志中的夫妻志。第三部分為古代石刻藝術(shù)品展區(qū)。第四部分為展柜中陳列的古代明器。特藏閱覽區(qū)，主要有線裝古籍萬(wàn)余冊(cè)，歷代名人字畫 123 幅，歷代名碑、墓志、摩崖石刻拓片 2000 余幅。

    在這里，我最大限度地接近了古籍善本,并解了河洛文化。對(duì)古籍善本不僅有感性的認(rèn)識(shí),特藏部老師的詳細(xì)講解,使我對(duì)版本學(xué)與目錄學(xué)以及河洛文化的認(rèn)識(shí)有了實(shí)質(zhì)性的提高。跟特藏部老師們的每一次談話都毫無(wú)疑問地拓寬了我的歷史知識(shí)面。

3.5文獻(xiàn)資源建設(shè)部：師院圖書館實(shí)行了大采訪制度，圖書與期刊的采訪都由文獻(xiàn)資源建設(shè)部完成。該部門的兩位年輕老師們分別給我示范了圖書管理系統(tǒng)的圖書與期刊的采購(gòu)流程，包括查找書目，下訂單，驗(yàn)收，付款，加工，入庫(kù)等流程，老師們的講解很細(xì)致。講完后，我又依次在電腦上進(jìn)行了實(shí)際操作，并在另外兩位老師的指導(dǎo)下對(duì)過期期刊與圖書進(jìn)行了著錄操作。

    著錄，就是針對(duì)實(shí)體信息資源所進(jìn)行的信息描述。文獻(xiàn)著錄是指在編制文獻(xiàn)目錄時(shí)，對(duì)文獻(xiàn)內(nèi)容和形式特征進(jìn)行分析、選擇和記錄的過程。師院圖書館采用的是CNMARC格式對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行著錄。對(duì)過期期刊進(jìn)行著錄時(shí)，需要核對(duì)價(jià)格、冊(cè)數(shù)、郵發(fā)號(hào)，在電腦上主要提供了以下幾個(gè)檢索點(diǎn)，分別是：郵發(fā)號(hào)、ISSN、CN、分類號(hào)、索取號(hào)、刊名。著錄完成后，還要在裝訂好的書脊上寫上刊名、期數(shù)。最后對(duì)其核對(duì)數(shù)目，交與過刊庫(kù)進(jìn)行典藏；對(duì)圖書進(jìn)行著錄時(shí)，先要查重，如果能檢索到同類的著錄，則直接引用就可以，如果沒有，則要重新著錄。這時(shí)有100，200等少數(shù)字段需要自己輸入。多虧在剛到資源建設(shè)部實(shí)習(xí)的時(shí)候，秦老師給我詳細(xì)地講解了CNMARC各個(gè)字段的功能與應(yīng)用，雖然在學(xué)校已經(jīng)學(xué)習(xí)過，但經(jīng)常不用，都已忘記的差不多了，還好，通過幾天的實(shí)際操作，我對(duì)這些字段就記得非常清楚了。
    接下來(lái)，我又熟悉并實(shí)地操作了文獻(xiàn)載體形態(tài)的加工過程，師院圖書主要從山東、鄭州和北京的三大書商那里采購(gòu)，其中部分期刊與報(bào)紙還從郵局訂購(gòu)。雖然對(duì)于圖書館的圖書與期刊，書商已在物理層次上對(duì)其進(jìn)行了的簡(jiǎn)單加工，但圖書館還要根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行附加與細(xì)化。首先將收到的包裹開包后，找出夾在里面的書單，開始驗(yàn)收；其次，核對(duì)書名、出版者，著者、價(jià)錢、冊(cè)數(shù)等細(xì)節(jié)項(xiàng)；再次，根據(jù)中圖法對(duì)其進(jìn)行大類的劃分，并對(duì)未加蓋館藏章的文獻(xiàn)進(jìn)行加蓋，主要是對(duì)那些從郵局里訂購(gòu)的刊物進(jìn)行加蓋收藏章的操作；最后，在電腦里對(duì)這批文獻(xiàn)進(jìn)行錄入，并貼上書標(biāo)，因書商只提供了書脊處的書標(biāo)，不能滿足我們的實(shí)際需求。

    圖書館的圖書、剘刊加工從業(yè)務(wù)層次上可分為兩個(gè)層面：一個(gè)是文獻(xiàn)內(nèi)容的加工，即我們通常所說(shuō)的編目加工。包括文獻(xiàn)分類、標(biāo)引、主題分析、文獻(xiàn)著錄等；另一個(gè)是文獻(xiàn)載體的加工，也就是簡(jiǎn)單的物理加工。包括貼磁條、加蓋館藏章、打號(hào)、貼條形碼、貼書標(biāo)等。雖然在采編部我只呆了短短一個(gè)星期，但是對(duì)圖書加工的這兩個(gè)層面，卻都有涉及。

    文獻(xiàn)資源建設(shè)部的工作多半是制式的并要有非常多的規(guī)則要遵守著，在實(shí)習(xí)過程中感覺到采編其實(shí)是比想象的要更復(fù)雜，其中還要涉及的經(jīng)費(fèi)問題、政策問題和學(xué)校圖書館發(fā)展的方針。我非常感謝的是在實(shí)習(xí)期間，文獻(xiàn)資源建設(shè)部館員們對(duì)我不厭其煩的糾正與指導(dǎo)。

     3.6辦公室：辦公室是個(gè)綜合性的辦事機(jī)構(gòu),也是圖書館里一個(gè)重要的中心樞紐部門。工作既繁雜又具體,是館長(zhǎng)賴以指揮全館運(yùn)作、推動(dòng)所屬業(yè)務(wù)部門搞好本職工作的重要機(jī)構(gòu),是承上啟下、協(xié)調(diào)左右、連接內(nèi)外各個(gè)方面的紐帶。做為實(shí)習(xí)的最后一站，在辦公室的實(shí)習(xí)時(shí)，正值月末與月初，這期間參與了圖書館賬目的結(jié)算與呈報(bào)，還參與了圖書館部室主任競(jìng)聘會(huì)場(chǎng)的安排與后勤保障工作。總的感覺是辦公室的工作比較瑣碎，小到修補(bǔ)圖書膠水與膠帶的管理與發(fā)放；碎到對(duì)館員體驗(yàn)材料的領(lǐng)取與發(fā)放。這期間最大的收獲就是親歷了部室主任的競(jìng)聘現(xiàn)場(chǎng)，在這里我感受了館員的全新風(fēng)貌，從他們身上也學(xué)習(xí)到了很多積極的東西。在實(shí)習(xí)活動(dòng)即將結(jié)束時(shí)，我又品嘗了有關(guān)圖書館文化的一頓豐盛的文化大宴。

4、實(shí)習(xí)體會(huì)

     平日時(shí)常聽同學(xué)們說(shuō)，圖書館周末不閉館，真好！有問題可以網(wǎng)上咨詢，方便！有了研修室，考研又多了一個(gè)好去處、、、也許，還有很多方便被我們“習(xí)慣”了、“不經(jīng)意”了，當(dāng)我們快速地從圖書館借到一本心愛的書，查到一條急需的信息，卻很少考慮這經(jīng)意或不經(jīng)意的方便的代價(jià)是什么；就如我們吃到甘甜的蜜糖和穿著華麗的絲物，而很少想到蜂釀蜜、蠶吐絲的忙碌和艱辛一樣。通過在圖書館一個(gè)多月的短暫實(shí)習(xí)，我熟悉了圖書館的工作流程以及館員們的工作狀況。對(duì)他們的辛勤耕耘有了更深刻的體會(huì)與認(rèn)識(shí)、、、同時(shí)，在“圖書館的普通讀者”和“圖書館實(shí)習(xí)生”兩角色的交叉和轉(zhuǎn)換中，我對(duì)這座朝夕相處的精神食堂也有了更深的認(rèn)識(shí)。

    通過實(shí)踐，更讓我明白了圖書館文明的建設(shè)不只是館員努力的過程，更是與讀者作為不斷互動(dòng)的過程。平日工作人員對(duì)咨詢的耐心回答，令作為讀者的我心愉神悅；當(dāng)我作為實(shí)習(xí)生在臺(tái)上為同學(xué)辦理借還書手續(xù)時(shí)，同學(xué)對(duì)我勞動(dòng)的一聲輕輕的謝謝，擬或是一縷淺淺的微笑，都讓我如沫春風(fēng)、心曠神詒；可見，文明是我們彼此尊重彼此理解行為的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，當(dāng)這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴都成為我們自然而然的習(xí)慣的時(shí)候，一個(gè)春風(fēng)伴書香的環(huán)境就在我們身邊、就在我們觸手可及的地方存在了。

    好的服務(wù)是一種互動(dòng)，對(duì)廣大讀者來(lái)說(shuō),好的服務(wù)并不是沒有約束,圖書館從誕生的那天起就具有了開展社會(huì)教育的功能。在這次實(shí)習(xí)活動(dòng)中，我更加了解到圖書館對(duì)于培養(yǎng)讀書人的重要性，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到讀書對(duì)于培養(yǎng)我們自身文化素養(yǎng)的重要意義。正如歌德所說(shuō)：“讀一本好書，就是和許多高尚的人談話”；也如溫總理在兩會(huì)前夕所講：“知識(shí)不僅給人力量，還給人安全，給人幸福。多讀書吧，這就是我的希望。”今天是一個(gè)圖書爆炸的時(shí)代，我們讀書的心越來(lái)越不靜了，我們讀書的行為可以說(shuō)有點(diǎn)急功近利了。當(dāng)我們讀更多的書的時(shí)候，書不再是一種外在的知識(shí)系統(tǒng)，而是我們生命里面不可或缺的一種養(yǎng)分，它讓我們的心舒展和安寧，讓我們體會(huì)如溫總理所說(shuō)的那種感覺---安全和幸福。

    杜松柏在《國(guó)學(xué)治學(xué)方法》中講“天下絕沒有不食桑葉而吐絲的蠶，不采花而釀蜜的蜂，亦沒有不讀書而能治學(xué)的人。”師院圖書館的大多數(shù)讀者用戶在不久的將來(lái)都要走向崗位，成為光榮的人民教師。林崇德教授在《教育的智慧——寫給中小學(xué)教師》一書中，也談到過“一杯水”與“一桶水”的問題，指出“要想教給孩子一杯水,自己要有一桶水。”面對(duì)21世紀(jì)知識(shí)爆炸時(shí)代思維活躍，見多識(shí)廣的學(xué)生們，教師首先要讓自己擁有一桶水、一湖水、甚至整個(gè)海洋的水。圖書館作為文獻(xiàn)信息的交流中心，雖歷經(jīng)戰(zhàn)火、朝代更迭，但它仍將中華五千余年的文明乃至世界的文化精華收集起來(lái)，不曾中斷。從形式上講不僅有紙本的，還有網(wǎng)上信息導(dǎo)航。在圖書館閱讀與學(xué)習(xí)可以使人靜下心來(lái)，遠(yuǎn)離浮躁，更好地裝好屬于自己的那桶、那湖、那洋水。在這里實(shí)習(xí)時(shí)，從內(nèi)心講，我希望能為更多的師院用戶服務(wù)，因?yàn)樗麄円闷鋼碛械哪峭八补嘧鎳?guó)的未來(lái)。圖書館則是那水的源泉，從這個(gè)層次上講，我還感受到了圖書館工作的奉獻(xiàn)性與無(wú)私性，也感受到了做為圖書館員的自豪與偉大！

5、建議及其它

    在現(xiàn)代社會(huì)中，高校圖書館無(wú)疑是最能提升大學(xué)生人文素質(zhì)的地方。讀者一進(jìn)到圖書館，圖書館的建筑、設(shè)施、布局、館藏資源甚至到一草一木，都在無(wú)聲地影響著他們。一個(gè)小的方便讀者的變化、設(shè)計(jì)、布置，都會(huì)拉近和讀者間的距離，使他們有賓至如歸的感覺。在實(shí)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)，讀者在借還書問題上易與工作人員發(fā)生爭(zhēng)議；圖書館的代書板與存包柜在使用中還不那么盡如人意。并對(duì)這些問題進(jìn)行了思考。

5.1  讀者在借還書問題上易與工作人員發(fā)生爭(zhēng)議。

5.1.1主要表現(xiàn)：（1）讀者未借某本書，但借書記錄上顯示其借閱。（2）讀者說(shuō)已歸還了某書，但借閱記錄上顯示未歸還。

5.1.2原因分析：(1)多是由于刷卡器刷卡與借還機(jī)器反應(yīng)慢所造成的；(2)部分也可能是由于工作人員由于操作失誤而造成的。

5.1.3解決辦法（1）自檢：工作人員在進(jìn)行操作借還書操作時(shí)，仔細(xì)查看借還情況是否與電腦顯示一致。（2）他檢：在工作人員進(jìn)行借還操作時(shí)，讀者也進(jìn)行核查；建議讀者在工作人員進(jìn)行操作時(shí)，自己也查看一下；讀者也可以利用圖書館內(nèi)的公共查詢機(jī)，點(diǎn)擊“個(gè)人信息查詢”輸入個(gè)人的圖書證條碼查詢其借閱詳情并主動(dòng)和圖書館流通部聯(lián)系。（3）互檢：建議圖書館借鑒了銀行的經(jīng)驗(yàn)，展“透明式”服務(wù)，在借書、還書工作用機(jī)上全部安裝雙屏顯示模式，便于讀者了解自己的借還信息，提高工作信任度，避免館員與讀者的爭(zhēng)議。個(gè)人認(rèn)為這是最佳的解決方法，但可能在資金上要給予投入。

5.2 代書板問題

    圖書館采用代書板的初衷主要有三點(diǎn)，一是為了減少圖書錯(cuò)架、亂架現(xiàn)象，提高查準(zhǔn)率；二是減少管理人員的工作量；三是培養(yǎng)讀者良好的借閱習(xí)慣。但在實(shí)際操作中，代書板卻并非發(fā)揮出其應(yīng)有的作用。

5.2.1表現(xiàn)如下：（1）圖書館的亂架現(xiàn)象仍然存在；（2）代書板起到進(jìn)門證的作用：特別是在下午圖書館流通部將要下班的時(shí)候，從教室里匆忙趕過來(lái)借書的同學(xué)要在門口排起長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，僅為了能等到了一個(gè)代書板，同時(shí)還要擔(dān)心能否在關(guān)門前等到代書板，能否借到自己想要的書；（3）并未減輕管理人員的工作量，有的同學(xué)在選完書離開書架時(shí),常常忘記了把代書板抽出,送回原處。工作人員在整理圖書的時(shí)候,還要將它們重新找回,從這個(gè)意義上講，代書板并未減輕工作人員的工作量；（4）部分讀者特別是初次步入我校圖書館的讀者可能不太清楚代書板的使用，如果有的工作人員對(duì)其管理態(tài)度生硬則更容易讓讀者反感，反而使圖書館失去親和力和吸引力。

5.2.2解決方法：代書板的使用可謂利弊兼具，筆者認(rèn)為高校圖書館的讀者絕大多數(shù)都具有良好的素質(zhì)，在高?？梢圆糠秩∠鷷?。就代書板取消提幾點(diǎn)建議與看法：（1）設(shè)立還書臺(tái)、流動(dòng)還書車：在書庫(kù)內(nèi)設(shè)立多處還書臺(tái)、流動(dòng)還書車，讀者閱覽后不用將圖書還回原處，而是將圖書直接放在還書臺(tái)或還書車上，由工作人員集中上架。這樣既能方便讀者借閱，體現(xiàn)出圖書館的人性化服務(wù)和管理；還能避免讀者因不懂圖書館圖書排架方法，或因時(shí)間等其它原因而將圖書放亂，放錯(cuò)現(xiàn)象的發(fā)生。（2）培養(yǎng)圖書管理志愿者：圖書館可以在讀者中公開招募圖書管理志愿者，他們的加入能夠?yàn)閳D書館注入新的活力,促進(jìn)圖書館的發(fā)展與創(chuàng)新,通過對(duì)志愿者培訓(xùn)，并根據(jù)其的自身?xiàng)l件,合理規(guī)劃,讓他們各展所長(zhǎng),為圖書館提供不同的服務(wù)。并通過考核、激勵(lì)等管理方法，加強(qiáng)對(duì)志愿者工作的宣傳與表彰，確保志愿者活動(dòng)有效展開。這樣既讓讀者參加了社會(huì)實(shí)踐，又緩解了圖書館人員不足的壓力。（3）對(duì)讀者進(jìn)行培訓(xùn)：可以通過開展讀者培訓(xùn)與咨詢活動(dòng)，讓讀者簡(jiǎn)單了解圖書館的圖書排架方法，方便用戶利用圖書館，也便于讀者在力所能及的范圍內(nèi)主動(dòng)將圖書正確上架。（4）提高圖書管理人員的練合素質(zhì)：圖書管理人員是圖書館開展服務(wù)工作的主體，直接代表了圖書館的社會(huì)形象。圖書館要提高圖書管理人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)其基本功練習(xí)，培養(yǎng)其良好的職業(yè)道德和愛崗敬業(yè)的精神。在書庫(kù)管理中，要做到勤巡視、勤清理、勤上架，使開架書庫(kù)整齊有序，“開”而不亂。

5.3存包問題

     圖書館是知識(shí)的海洋，是同學(xué)們學(xué)習(xí)充電的良好場(chǎng)所。圖書館不僅為廣大師生提供了豐富的書籍報(bào)刊雜志等資料，同時(shí)為方便同學(xué)存放物品，減少同學(xué)們借書看書時(shí)不必要的損失而建立了存包柜。但是筆者在實(shí)習(xí)時(shí)發(fā)現(xiàn)我們圖書館的存包柜還比較緊張，經(jīng)?？煽吹胶芏嗤瑢W(xué)在存包柜之間尋覓的身影。

5.3.1存包柜現(xiàn)狀：筆者實(shí)地調(diào)查了一下，我館共有存包柜372個(gè)，其中電子存包柜300個(gè)，自備掛鎖存包柜72個(gè)。其中在筆者調(diào)查當(dāng)天，壞的、缺紙的電子存包柜共計(jì)183個(gè)，而自備掛鎖的72個(gè)存包柜已全部上鎖。關(guān)于自備掛鎖存包柜，我查閱了師院圖書館的規(guī)章制度，并未見對(duì)存包柜做出的規(guī)定，應(yīng)該說(shuō)這部分公共資源已被同學(xué)們私有化了?？梢哉f(shuō)在當(dāng)時(shí)可供使用的存包柜僅有117個(gè)。這顯然不能滿足我們圖書館讀者的存包需求。

5.3.2原因分析：（1）由于圖書館在學(xué)校中區(qū)，距離同學(xué)們平時(shí)上課與居住的地方相對(duì)較遠(yuǎn)，對(duì)于這些遠(yuǎn)道而來(lái)圖書館學(xué)習(xí)的同學(xué)們，他們十分珍惜在學(xué)校里使用圖書館資源的時(shí)間，學(xué)習(xí)起來(lái)如饑似渴。他們中的大多數(shù)人常常是一早就來(lái)到圖書館，存包后一天都待在圖書館。因些，這使得流動(dòng)使用的存包柜利用率明顯降低。（2）對(duì)于那些二、三年級(jí)的同學(xué)，可能平時(shí)課業(yè)繁重，常常只能抽上下午20分鐘課間來(lái)圖書館還書借書，他們匆匆而來(lái)，匆匆離去，再匆匆趕往下一個(gè)上課的教室，筆者在學(xué)校讀書時(shí)也曾深受其苦，因此特別能理解那些在圖書館存包柜前排隊(duì)等候的“趕課”學(xué)子們的焦急和無(wú)奈。這些同學(xué)常常要求工作人員讓他們只把書包寄存在柜臺(tái)，而理由是他們?cè)谕饨鑾?kù)耽擱的時(shí)間比較短。但出于對(duì)同學(xué)們的財(cái)物高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，工作人員會(huì)拒絕同學(xué)們的此類要求，這使得學(xué)生和工作人員偶爾也會(huì)發(fā)生小小的摩擦。（3）相對(duì)于圖書館2200個(gè)閱覽座位而言，目前現(xiàn)有的存包柜數(shù)量不足以滿足讀者的需求。（4）隨著各種考試的臨近，會(huì)有越來(lái)越多的同學(xué)選擇在圖書館自習(xí)查資料或者借閱一些與專業(yè)課有關(guān)的書籍來(lái)開始準(zhǔn)備考試或?qū)懫谀┱撐?。這個(gè)時(shí)候存包柜問題會(huì)顯的更加突出。

5.3.3 解決辦法：

    高校圖書館是為教學(xué)與科研服務(wù)的機(jī)構(gòu)，圖書館應(yīng)提供一個(gè)舒適、方便、安全的存包的環(huán)境，那樣讀者在利用圖書館時(shí)才會(huì)更有效率。1879年，帕累托在研究個(gè)人收入的分布狀態(tài)時(shí)，發(fā)現(xiàn)少數(shù)人的收入占全部人收入的大部分，而多數(shù)人的收入?yún)s只占一小部分，他將這一關(guān)系用圖表示出來(lái)，就是著名的帕累托圖。該分析方法的核心思想是在決定一個(gè)事物的眾多因素中分清主次，識(shí)別出少數(shù)的但對(duì)事物起決定作用的關(guān)鍵因素和多數(shù)的但對(duì)事物影響較少的次要因素。后來(lái)，帕累托法被不斷應(yīng)用于管理的各個(gè)方面。1951年，管理學(xué)家戴克（H．F．Dickie）將其應(yīng)用于庫(kù)存管理，命名為ABC法。1951年～1956年，約瑟夫·朱蘭將ABC法引入質(zhì)量管理，用于質(zhì)量問題的分析，被稱為排列圖。1963年，彼得·德魯克（ P．F．Drucker）將這一方法推廣到全部社會(huì)現(xiàn)象，使ABC法成為企業(yè)提高效益的普遍應(yīng)用的管理方法。

    在高校圖書館的讀者服務(wù)管理中，同樣也面臨著如何對(duì)館內(nèi)資源和讀者資源進(jìn)行優(yōu)化配置的問題,即在開展共性服務(wù)的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同讀者群的特點(diǎn)，有目的、有針對(duì)性地采取不同的個(gè)性化服務(wù)策略。高校圖書館的讀者群包括教師讀者和學(xué)生讀者，按其利用圖書館的行為特征進(jìn)行劃分，大致可以為以下三類。（1）以圖書館為家，經(jīng)常利用圖書館的用戶；（2）課業(yè)繁忙，不定期使用圖書館的用戶；（3）以?shī)蕵废矠橹?，偶爾、臨時(shí)性利用圖書館的用戶。

    對(duì)于第一類用戶，他們利用圖書館的頻率相對(duì)較高，可建議其使用帶鎖存包柜，一方面可以節(jié)約電子存包柜的紙張，另一方面也可解決其背著書籍往返的辛苦。但對(duì)帶鎖存包柜也應(yīng)實(shí)行一定的管理措施，以避免部分用戶長(zhǎng)期占而不用；對(duì)于第二、三類用戶，可建議其使用電子存包柜，自助存包，但要有專人負(fù)責(zé)維護(hù)，以保證電子存包柜的正常運(yùn)行，以便有問題時(shí)，用戶可得到即時(shí)快速的解決。

     也可以在條件許可的情況下，開設(shè)以下服務(wù)(1)借鑒超市存包經(jīng)驗(yàn)，設(shè)立存包臺(tái)，由專人管理；（2）學(xué)習(xí)浙江圖書館將館內(nèi)藏書的磁條更換成磁卡、南京大學(xué)圖書館給予讀者信任，允許將包帶進(jìn)圖書館；（3）學(xué)習(xí)中山大學(xué)，開辟“個(gè)人圖書存放處”，充分利用圖書館的空余書架空間。

6、結(jié)語(yǔ)

    阿根廷文學(xué)大師博爾赫斯曾說(shuō)過：“我心里一直都在暗暗設(shè)想，天堂就是圖書館的模樣”(I have always imagined that Paradise will be a kind of library) 。圖書館是歷史上高尚的思想與閃光靈魂的歸宿,是人類精神的高地。期望在不遠(yuǎn)的未來(lái)，通過館員與讀者用戶的共同努力，我們能夠進(jìn)入如孔子所說(shuō)的“從心所欲不逾矩”的境界；能達(dá)到如阿根廷文學(xué)大師博爾赫斯所說(shuō)的“天堂”的高度。那時(shí)，我們也將成為“天堂”里的“天使”?；诖朔N想法，我對(duì)師院圖書館的不足之處進(jìn)行了深入的思考，并做出了詳細(xì)剖析。在師院圖書館實(shí)習(xí)的日子里，我獲益匪淺，也從實(shí)踐中感受了坐擁書城，親近書香的快樂。這是一次實(shí)習(xí)，更是一次學(xué)習(xí)，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，卻成為了我珍貴的記憶，也將為以后的學(xué)習(xí)工作提供了難得的經(jīng)驗(yàn)。

    最后，感謝對(duì)我本次實(shí)習(xí)活動(dòng)的給予支持的洛陽(yáng)師范學(xué)院圖書館領(lǐng)導(dǎo)，以及在實(shí)習(xí)過程中對(duì)我提供指導(dǎo)與幫助的所有圖書館工作人員，也在此感謝我的導(dǎo)師對(duì)我實(shí)習(xí)活動(dòng)所做的安排。祝愿大家身體健康，事業(yè)順心！

                                                         報(bào)告人：王愛品（研075班圖書館學(xué)專業(yè)）

                                                              報(bào)告時(shí)間： 2009年4月12日