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我在移動(dòng)的實(shí)習(xí)報(bào)告

點(diǎn)擊次數(shù)：2616次|時(shí)間：2009-08-09 21:39|來源：新浪博客

來滕州移動(dòng)公司實(shí)習(xí)已經(jīng)有1個(gè)多月了,在公司實(shí)習(xí)期間,學(xué)了不少在學(xué)校學(xué)不到的東西,也大致了解了移動(dòng)公司的經(jīng)營(yíng)方式和管理理念,充分的把學(xué)校的理論知識(shí)用于實(shí)踐中來,為下一步進(jìn)入社會(huì)提供了良好的前提并打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),受益非淺.

冰凍三尺非一日之寒,移動(dòng)公司正是摒著"讓客戶滿意是我們不懈的追求"的服務(wù)宗旨來接待每一位客戶.我是在前臺(tái)實(shí)習(xí)的,在我的印象中,每一位同事都是從早晨換上工裝起時(shí)刻遵守著這條準(zhǔn)則.不論客戶臉上是陽光明媚還是烏云密布,我的同事們始終微笑著向每一位客戶解釋,如果有人問一句,說移動(dòng)公司里誰最累,我絕對(duì)毫不猶豫的說是我的這些像天使一樣的同事們最累,她們犧牲了自己這個(gè)年齡本來應(yīng)該擁有的浪漫與閑適,無私的奉獻(xiàn)在這個(gè)工作崗位上.相反,一些沒有道德修養(yǎng),低素質(zhì)的客戶,他們口沫橫飛,指手畫腳的無辜指責(zé)我們同事的時(shí)候,怎么不仔細(xì)想一下是誰不論刮風(fēng)下雨的在大廳里為你們提供著24小時(shí)的通信服務(wù),又是誰在默默忍受著你們的冷嘲熱諷,依然盡職盡責(zé)的向你們解釋與推薦服務(wù).

"紙上來的終覺淺,絕知此事要軀行."在短暫的實(shí)習(xí)生活中,我深深的感覺到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中專業(yè)知識(shí)的匱乏,剛開始的一段時(shí)間里,對(duì)一些工作感到無從下手,像個(gè)咿呀學(xué)語的孩子,茫然不知所措,但通過這段時(shí)間的細(xì)心學(xué)習(xí)和同事們的熱心幫助,我對(duì)業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來，并漸漸的得心應(yīng)手.手機(jī)的調(diào)試,彩鈴的下載,夢(mèng)網(wǎng)的取消,感受著每一項(xiàng)業(yè)務(wù)從陌生到熟悉再到熟練的過程,這不僅是工作也是一種生活閱歷,雖然時(shí)間不長(zhǎng),但我覺得我在這個(gè)崗位上的每一天都很充實(shí),客戶滿意是我工作價(jià)值的體現(xiàn).

短暫的實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束,通過觀察,我認(rèn)為公司如果要考慮長(zhǎng)足發(fā)展,就必須要穩(wěn)抓穩(wěn)打,狠抓落實(shí).

穩(wěn)抓穩(wěn)打,狠抓落實(shí),就要解放思想,轉(zhuǎn)變作風(fēng).現(xiàn)階段市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則,激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面,呼喚著企業(yè)和員工必須快速反應(yīng),及時(shí)應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜局面的挑戰(zhàn).

穩(wěn)抓穩(wěn)打,狠抓落實(shí),就要加快發(fā)展,把滕州移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建好,搞好網(wǎng)絡(luò)維護(hù),管理,優(yōu)化,保持技術(shù)的先進(jìn),網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì),為業(yè)務(wù)提供強(qiáng)有力的動(dòng)力支撐,為用戶提供快捷順暢的通訊環(huán)境,努力實(shí)現(xiàn)創(chuàng)無限通信世界,做信息社會(huì)棟梁的夢(mèng)想.

穩(wěn)抓穩(wěn)打,狠抓落實(shí),就要加強(qiáng)企業(yè)管理,向管理要效益,按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求,完善工作,業(yè)務(wù)流程,加大監(jiān)督考核機(jī)制,嚴(yán)肅企業(yè)紀(jì)律,使績(jī)效考核內(nèi)容更加科學(xué),成為一種激勵(lì)機(jī)制.

穩(wěn)抓穩(wěn)打,狠抓落實(shí),就要每打一個(gè)戰(zhàn)役都非常有章法,千方百計(jì)搶占市場(chǎng),保持業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位.高話務(wù)量群即大客戶,集團(tuán)用戶是我們企業(yè)收入的主要來源,要下力氣研究他們的需求,徹底改變大客戶服務(wù)舉措,單一,俗套,呆板的狀況,營(yíng)造個(gè)性化,差異化,親情化的服務(wù)氛圍,培養(yǎng)擁護(hù)的忠誠(chéng)度,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)占領(lǐng)市場(chǎng)核心,讓"競(jìng)爭(zhēng)從服務(wù)開始,創(chuàng)滿意服務(wù)由我做起"的理念深入人心,成為我們的自覺行動(dòng).

最后我衷心祝愿滕州移動(dòng)的明天會(huì)更好

報(bào)告實(shí)習(xí) 移動(dòng) 服務(wù) 客戶落實(shí) "

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