學(xué)校：重慶大學(xué) 院系：機(jī)械工程學(xué)院

　　班級：07級機(jī)自01班 專業(yè)：機(jī)械設(shè)計制造及其自動化

　　時間：2010.7.26—2010.8.26 地點：利寶保險有限公司--直賠中心

　　學(xué)號: 200725** 姓名：何**

　　一、見習(xí)目的

　　通過此次實習(xí)讓自己提前體驗步入社會后的工作生活，學(xué)習(xí)保險行業(yè)的基本知識和企業(yè)管理理念，提升自己的實際工作能力和專業(yè)技能。進(jìn)一步接觸社會、了解社會。逐步增強(qiáng)自己的事業(yè)心、責(zé)任感，提高自己的人際交往能力。為即將就業(yè)積累一些寶貴的實踐經(jīng)驗。

　　二、見習(xí)單位簡介

　　美國利寶保險互助集團(tuán)是一家擁有近百年歷史文化的全球500強(qiáng)資深企業(yè)。總部設(shè)在美國馬薩諸塞州的波士頓。 2003年，利寶互助保險集團(tuán)落戶重慶，成為第一家進(jìn)入中國西部的外資保險公司。2007年7月，利寶互助保險集團(tuán)重慶分公司經(jīng)保監(jiān)會批準(zhǔn)，升格為利寶在中國的全資子公司，并正式更名為利寶保險有限公司，成為首家將中國總部設(shè)在重慶的世界五百強(qiáng)企業(yè)。并且在重慶渝北成立了國內(nèi)首個直賠中心，利寶全新的理賠模式壓縮了小案件（2000以下）的理賠流程，節(jié)省了客戶時間，提高了公司職員的理賠效率。時隔一年，利寶保險公司又獲準(zhǔn)在北京籌建分公司，在09年3月北京分公司正式進(jìn)入競爭激烈的北京市場，目前利寶正在進(jìn)行第二家分公司--杭州分公司的籌建工作，這些都標(biāo)志著利寶在中國市場擴(kuò)展的實質(zhì)起步。

　　三、見習(xí)過程

　　此次實習(xí)過程總體可分成三部分，即崗前培訓(xùn)、直賠實習(xí)、外部查勘。

　　2-1 對保險的認(rèn)識

　　保險總體可分為社會保險和商業(yè)保險，社會保險是在既定國家政策的引導(dǎo)下，由國家通過立法對公民強(qiáng)制征收保險費，形成保險基金。用以對其中因年老、疾病、生育、傷殘、死亡和失業(yè)而導(dǎo)致喪失勞動能力或失去工作機(jī)會的成員提供基本生活保障的一種社會保障制度。社會保險不以盈利為目的。而商業(yè)保險是一種以營利為目的的保險形式，它由專門的保險企業(yè)經(jīng)營。保險公司的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償以投保人交付保險費為前提，具有有償性、公開性和自愿性，并力圖在損失補(bǔ)償后有一定的盈余。在保期間，保險人和被保險人都以保險合同來約定彼此的權(quán)利和義務(wù)。

　　在我看來，保險也是給自己和他人的一份愛，一份責(zé)任，一個承諾；保險不是必需品，但是必備品，人們總是在造成損失后才后悔沒有投保，但此時后悔已無法挽回所造成損失。雖然保險不能預(yù)防和防止事故的發(fā)生，但是它能在事故發(fā)生后最大限度的彌補(bǔ)事故所造成的經(jīng)濟(jì)損失。使被保險人不至于因為經(jīng)濟(jì)的問題而走投無路。

　　2-2 對利寶理賠的認(rèn)識

　　1、利寶理賠流程

　　利寶保險經(jīng)營的內(nèi)容百分之八十為車險，余下部分基本為貨運險。公司分為業(yè)務(wù)部、理賠部。理賠部主要負(fù)責(zé)車出險后的定損與賠償。對于一般的交通小事故（2000以下），車主可直接把車開到直賠中心定損理賠（1000元以下可以立等領(lǐng)取現(xiàn)金），理賠時需向理賠部提供;

　　1） 若是單車事故則需提供保單、被保險人的身份證明、保險車輛行駛證、駕駛?cè)笋{駛證、交警出具的交通事故證明、發(fā)票、以及其他一些可以證明保險事故的性質(zhì)、原因、損失程度等有關(guān)證明和資料。若是公司車，則理賠人需公司出具公司開具的委賠協(xié)議書。

　　2） 若是雙車及以上車輛則需提供保單、被保險人的身份證明、保險車輛行駛證、駕駛?cè)笋{駛證、交警出具的交通事故責(zé)任認(rèn)定書、發(fā)票、以及其他一些可以證明保險事故的性質(zhì)、原因、損失程度等有關(guān)證明和資料，并且進(jìn)行理賠時需要肇事車主必須到場，倘若此次事故造成第三者財產(chǎn)損失或者人身傷亡則需要提供財產(chǎn)損失證明和相關(guān)費用發(fā)票。若是公司車，則理賠人需公司出具公司開具的委賠協(xié)議書。

　　2、定損員的定損過程

　　首先，詢問駕駛員車輛出險時間、地點、原因、經(jīng)過等。核定此次事故是否該由我司進(jìn)行賠付，具體包括保單、駕駛證是否過期、辨別案件真假、受損部位是否該賠等（具體參見利寶保險條款---責(zé)任免除）。其次，車輛定損原則是盡量降低公司損失，能修則修、不行則換。但不要影響車的安全性能以及定損時要協(xié)調(diào)好客戶、修理廠與我保險公司的利益關(guān)系，盡量讓客戶滿意。定損員要對事故車輛進(jìn)行拍照（包括人車照（45°）、各個受損部位照片、交強(qiáng)險保單、車架號、駕駛證、行駛證、身份證、事故現(xiàn)場照片等），并且要與車輛修理廠取得聯(lián)系以便后續(xù)核價和理算。處理完這些后就可以讓車主把車開到修理廠進(jìn)行維修。維修之后再向車主索要發(fā)票，單證交齊以后就可以給被保險人直接劃賬。車輛定損金額主要看：

　　1）車輛本身的牌子和價位，使用年限等。

　　2）車輛維修地點（4S店修理價格高于普通修理廠）。

　　3）車輛的受損程度，有無現(xiàn)場等。

　　上述過程處理完畢之后就可以將案子錄入計算機(jī)系統(tǒng)，等待上級審核價格，進(jìn)行賠付。若定損金額沒通過核查，則需要定損員重新進(jìn)行核價，確定賠付金額。

　　3、查勘員的定損過程

　　外勤人員的定損過程和直賠定損過程基本相同，只不過直賠是處理小案件，而外部查勘員主要負(fù)責(zé)處理交通事故中的大案件，需要赴勘現(xiàn)場（對于金額超過一萬的案件還需做筆錄）和往返于修理廠進(jìn)行定損。大案件車輛一般受損都比較嚴(yán)重，所以在定損時需要將車身進(jìn)行拆卸，以便核查內(nèi)部受損零部件。根據(jù)受損零件，修理廠列出清單、報價之后，再由定損員根據(jù)車輛實際情況進(jìn)行核實零部件和價格。同時依然要對受損部件依次拍照，然后整理好零件報價單，傳真至理賠部再由上級進(jìn)行核價。同時將案件錄入計算機(jī)系統(tǒng)。車輛定損金額和理賠過程同前所述。

　　2-3對企業(yè)管理的認(rèn)識

　　企業(yè)要取得長足的發(fā)展離不開員工的愛崗敬業(yè)，更離不開一批擁有遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)，雖然為企業(yè)真正創(chuàng)造價值的是員工，但如果沒有正確的指引路線，企業(yè)是發(fā)展不起來做不大的。

　　為了使企業(yè)能夠更好的發(fā)展，管理者首先要制定一個完備的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略模式，其次想辦法提高工作效率、降低勞動成本以及節(jié)省企業(yè)不必要的開支。再者就是管理者必須優(yōu)化資源配置，對企業(yè)資源進(jìn)行資源整合。其中最主要的就是人力資源整合：

　　人力資源是企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵，企業(yè)要提高盈利能力、市場形象、社會影響力必須先提升員工的技術(shù)水平和素質(zhì)。對員工要定期組織開例會，及時交流工作經(jīng)驗、提出工作中存在的問題，以便解決，并附帶企業(yè)工作技能培訓(xùn)，培訓(xùn)之后要進(jìn)行考核，以檢查培訓(xùn)效果。根據(jù)每個人的特點，安排適合他的工作。并要讓他們感受到一定的工作壓力，在能夠做好自己本職工作的同時，要能夠勝任其他工作，實現(xiàn)工作角色的轉(zhuǎn)換。為了降低企業(yè)風(fēng)險，盡量不要讓某一人負(fù)責(zé)企業(yè)某項工作的全部內(nèi)容，這樣一是增加了企業(yè)的風(fēng)險性，二是不便于實現(xiàn)企業(yè)員工角色的轉(zhuǎn)換。

　　企業(yè)在用人上要秉承公開、公正、公平的人才選拔制度，獎罰分明。建造一個和諧、溫馨的工作環(huán)境。讓員工對企業(yè)有一種歸屬感，這樣他們才會認(rèn)同企業(yè)文化、全心全意為企業(yè)發(fā)展出謀劃策，克忠職守為企業(yè)服務(wù)。

　　2-4 實習(xí)其他能力的提升

　　1） 通過此次實習(xí)讓我了解了保險行業(yè)的一些基本知識，特別是汽車保險。同時我還熟悉了汽車的一些基本構(gòu)造。認(rèn)識了許多汽車品牌以及熟悉了各種汽車零部件的更換與修理價格，以及直賠中心理賠流程和定損流程。

　　2) 在實習(xí)過程中我還學(xué)會了如何使用復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀、理賠系統(tǒng)的操作和查價以及一些汽車的駕駛知識等。

　　3）實習(xí)讓我明白保險公司的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)主要有直銷、營銷和代理業(yè)務(wù)，保險公司必須對被保險人履行如實告知義務(wù)和理賠服務(wù)承諾。其理賠模式主要有自做和外包模式，也可以兩種模式并舉。保險實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷是一種新興的發(fā)展模式，因為這種營銷模式更加方便、快捷，也更節(jié)省成本。

　　四、實習(xí)總結(jié)

　　能夠來到利寶實習(xí)，感受利寶的工作氛圍，學(xué)習(xí)他們的工作技能，并且還為你安排一位實習(xí)老師，我覺得還是蠻幸運的?；仡櫞舜螌嵙?xí)，我感慨頗深，期間有辛苦、有疲憊、也有歡笑。雖然只有短短的一個月，但我卻收獲了很多。

　　從實習(xí)開始，我們的實習(xí)過程就已經(jīng)被安排得有條不紊，先是付經(jīng)理對我們進(jìn)行培訓(xùn)，了解保險行業(yè)，熟悉保險條款、理賠流程和企業(yè)文化。之后就隨著我的老師進(jìn)行現(xiàn)場實習(xí)接觸各種各樣的案件?？粗〒p、核價，跟著他學(xué)做系統(tǒng)，熟悉汽車構(gòu)造以及各個零部件價格。待熟悉之后就由我來操作，他則在一旁指導(dǎo)。慢慢地我就能夠完成一些簡單的車輛定損。對直賠定損熟悉之后，我就開始跑外勤，一天跟著樊老師奔赴很多修理廠，接觸各個類型的大案件。大案件在處理起來就比較費神，也比較辛苦。但我覺得更能夠歷練自己，讓自己成長得更快。

　　面對一個這樣復(fù)雜的交際圈，我接觸了許多人，他們中有有素質(zhì)的，也有蠻橫不講理的，他們利用公司一些制度的不健全以及現(xiàn)實社會的可操作性大來保全自身利益。因此公司難免會產(chǎn)生一些不必要的經(jīng)濟(jì)損失，但卻無能為力。社會的色彩很濃也很雜。

　　能夠擁有這樣一次獨一無二的實習(xí)機(jī)會我覺得是幸運的，因為我能夠接觸到形形色色的人，我可以從他們身上學(xué)習(xí)到許多優(yōu)秀的品質(zhì)，改正自身的一些不良行為，同時也通過接觸不同的人，增強(qiáng)自己的人際交往能力和社會適應(yīng)能力，讓自己在以后的生活中更加自信，更加堅強(qiáng)！

　　最后，衷心地感謝付經(jīng)理、王哥、樊哥以及利寶直賠中心所有給與我?guī)椭娜?，感謝你們對我的培養(yǎng)。因為有你們，讓我在我成長的道路上又增添了色彩。