利寶保險有限公司實習(xí)報告
學(xué)校:重慶大學(xué) 院系:機(jī)械工程學(xué)院
班級:07級機(jī)自01班 專業(yè):機(jī)械設(shè)計制造及其自動化
時間:2010.7.26—2010.8.26 地點:利寶保險有限公司--直賠中心
學(xué)號: 200725** 姓名:何**
一、見習(xí)目的
通過此次實習(xí)讓自己提前體驗步入社會后的工作生活,學(xué)習(xí)保險行業(yè)的基本知識和企業(yè)管理理念,提升自己的實際工作能力和專業(yè)技能。進(jìn)一步接觸社會、了解社會。逐步增強(qiáng)自己的事業(yè)心、責(zé)任感,提高自己的人際交往能力。為即將就業(yè)積累一些寶貴的實踐經(jīng)驗。
二、見習(xí)單位簡介
美國利寶保險互助集團(tuán)是一家擁有近百年歷史文化的全球500強(qiáng)資深企業(yè)。總部設(shè)在美國馬薩諸塞州的波士頓。 2003年,利寶互助保險集團(tuán)落戶重慶,成為第一家進(jìn)入中國西部的外資保險公司。2007年7月,利寶互助保險集團(tuán)重慶分公司經(jīng)保監(jiān)會批準(zhǔn),升格為利寶在中國的全資子公司,并正式更名為利寶保險有限公司,成為首家將中國總部設(shè)在重慶的世界五百強(qiáng)企業(yè)。并且在重慶渝北成立了國內(nèi)首個直賠中心,利寶全新的理賠模式壓縮了小案件(2000以下)的理賠流程,節(jié)省了客戶時間,提高了公司職員的理賠效率。時隔一年,利寶保險公司又獲準(zhǔn)在北京籌建分公司,在09年3月北京分公司正式進(jìn)入競爭激烈的北京市場,目前利寶正在進(jìn)行第二家分公司--杭州分公司的籌建工作,這些都標(biāo)志著利寶在中國市場擴(kuò)展的實質(zhì)起步。
三、見習(xí)過程
此次實習(xí)過程總體可分成三部分,即崗前培訓(xùn)、直賠實習(xí)、外部查勘。
2-1 對保險的認(rèn)識
保險總體可分為社會保險和商業(yè)保險,社會保險是在既定國家政策的引導(dǎo)下,由國家通過立法對公民強(qiáng)制征收保險費,形成保險基金。用以對其中因年老、疾病、生育、傷殘、死亡和失業(yè)而導(dǎo)致喪失勞動能力或失去工作機(jī)會的成員提供基本生活保障的一種社會保障制度。社會保險不以盈利為目的。而商業(yè)保險是一種以營利為目的的保險形式,它由專門的保險企業(yè)經(jīng)營。保險公司的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償以投保人交付保險費為前提,具有有償性、公開性和自愿性,并力圖在損失補(bǔ)償后有一定的盈余。在保期間,保險人和被保險人都以保險合同來約定彼此的權(quán)利和義務(wù)。
在我看來,保險也是給自己和他人的一份愛,一份責(zé)任,一個承諾;保險不是必需品,但是必備品,人們總是在造成損失后才后悔沒有投保,但此時后悔已無法挽回所造成損失。雖然保險不能預(yù)防和防止事故的發(fā)生,但是它能在事故發(fā)生后最大限度的彌補(bǔ)事故所造成的經(jīng)濟(jì)損失。使被保險人不至于因為經(jīng)濟(jì)的問題而走投無路。
2-2 對利寶理賠的認(rèn)識
1、利寶理賠流程
利寶保險經(jīng)營的內(nèi)容百分之八十為車險,余下部分基本為貨運險。公司分為業(yè)務(wù)部、理賠部。理賠部主要負(fù)責(zé)車出險后的定損與賠償。對于一般的交通小事故(2000以下),車主可直接把車開到直賠中心定損理賠(1000元以下可以立等領(lǐng)取現(xiàn)金),理賠時需向理賠部提供;
1) 若是單車事故則需提供保單、被保險人的身份證明、保險車輛行駛證、駕駛?cè)笋{駛證、交警出具的交通事故證明、發(fā)票、以及其他一些可以證明保險事故的性質(zhì)、原因、損失程度等有關(guān)證明和資料。若是公司車,則理賠人需公司出具公司開具的委賠協(xié)議書。
2) 若是雙車及以上車輛則需提供保單、被保險人的身份證明、保險車輛行駛證、駕駛?cè)笋{駛證、交警出具的交通事故責(zé)任認(rèn)定書、發(fā)票、以及其他一些可以證明保險事故的性質(zhì)、原因、損失程度等有關(guān)證明和資料,并且進(jìn)行理賠時需要肇事車主必須到場,倘若此次事故造成第三者財產(chǎn)損失或者人身傷亡則需要提供財產(chǎn)損失證明和相關(guān)費用發(fā)票。若是公司車,則理賠人需公司出具公司開具的委賠協(xié)議書。
2、定損員的定損過程
首先,詢問駕駛員車輛出險時間、地點、原因、經(jīng)過等。核定此次事故是否該由我司進(jìn)行賠付,具體包括保單、駕駛證是否過期、辨別案件真假、受損部位是否該賠等(具體參見利寶保險條款---責(zé)任免除)。其次,車輛定損原則是盡量降低公司損失,能修則修、不行則換。但不要影響車的安全性能以及定損時要協(xié)調(diào)好客戶、修理廠與我保險公司的利益關(guān)系,盡量讓客戶滿意。定損員要對事故車輛進(jìn)行拍照(包括人車照(45°)、各個受損部位照片、交強(qiáng)險保單、車架號、駕駛證、行駛證、身份證、事故現(xiàn)場照片等),并且要與車輛修理廠取得聯(lián)系以便后續(xù)核價和理算。處理完這些后就可以讓車主把車開到修理廠進(jìn)行維修。維修之后再向車主索要發(fā)票,單證交齊以后就可以給被保險人直接劃賬。車輛定損金額主要看:
1)車輛本身的牌子和價位,使用年限等。
2)車輛維修地點(4S店修理價格高于普通修理廠)。
3)車輛的受損程度,有無現(xiàn)場等。
上述過程處理完畢之后就可以將案子錄入計算機(jī)系統(tǒng),等待上級審核價格,進(jìn)行賠付。若定損金額沒通過核查,則需要定損員重新進(jìn)行核價,確定賠付金額。
3、查勘員的定損過程
外勤人員的定損過程和直賠定損過程基本相同,只不過直賠是處理小案件,而外部查勘員主要負(fù)責(zé)處理交通事故中的大案件,需要赴勘現(xiàn)場(對于金額超過一萬的案件還需做筆錄)和往返于修理廠進(jìn)行定損。大案件車輛一般受損都比較嚴(yán)重,所以在定損時需要將車身進(jìn)行拆卸,以便核查內(nèi)部受損零部件。根據(jù)受損零件,修理廠列出清單、報價之后,再由定損員根據(jù)車輛實際情況進(jìn)行核實零部件和價格。同時依然要對受損部件依次拍照,然后整理好零件報價單,傳真至理賠部再由上級進(jìn)行核價。同時將案件錄入計算機(jī)系統(tǒng)。車輛定損金額和理賠過程同前所述。
2-3對企業(yè)管理的認(rèn)識
企業(yè)要取得長足的發(fā)展離不開員工的愛崗敬業(yè),更離不開一批擁有遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo),雖然為企業(yè)真正創(chuàng)造價值的是員工,但如果沒有正確的指引路線,企業(yè)是發(fā)展不起來做不大的。
為了使企業(yè)能夠更好的發(fā)展,管理者首先要制定一個完備的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略模式,其次想辦法提高工作效率、降低勞動成本以及節(jié)省企業(yè)不必要的開支。再者就是管理者必須優(yōu)化資源配置,對企業(yè)資源進(jìn)行資源整合。其中最主要的就是人力資源整合:
人力資源是企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵,企業(yè)要提高盈利能力、市場形象、社會影響力必須先提升員工的技術(shù)水平和素質(zhì)。對員工要定期組織開例會,及時交流工作經(jīng)驗、提出工作中存在的問題,以便解決,并附帶企業(yè)工作技能培訓(xùn),培訓(xùn)之后要進(jìn)行考核,以檢查培訓(xùn)效果。根據(jù)每個人的特點,安排適合他的工作。并要讓他們感受到一定的工作壓力,在能夠做好自己本職工作的同時,要能夠勝任其他工作,實現(xiàn)工作角色的轉(zhuǎn)換。為了降低企業(yè)風(fēng)險,盡量不要讓某一人負(fù)責(zé)企業(yè)某項工作的全部內(nèi)容,這樣一是增加了企業(yè)的風(fēng)險性,二是不便于實現(xiàn)企業(yè)員工角色的轉(zhuǎn)換。
企業(yè)在用人上要秉承公開、公正、公平的人才選拔制度,獎罰分明。建造一個和諧、溫馨的工作環(huán)境。讓員工對企業(yè)有一種歸屬感,這樣他們才會認(rèn)同企業(yè)文化、全心全意為企業(yè)發(fā)展出謀劃策,克忠職守為企業(yè)服務(wù)。
2-4 實習(xí)其他能力的提升
1) 通過此次實習(xí)讓我了解了保險行業(yè)的一些基本知識,特別是汽車保險。同時我還熟悉了汽車的一些基本構(gòu)造。認(rèn)識了許多汽車品牌以及熟悉了各種汽車零部件的更換與修理價格,以及直賠中心理賠流程和定損流程。
2) 在實習(xí)過程中我還學(xué)會了如何使用復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀、理賠系統(tǒng)的操作和查價以及一些汽車的駕駛知識等。
3)實習(xí)讓我明白保險公司的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)主要有直銷、營銷和代理業(yè)務(wù),保險公司必須對被保險人履行如實告知義務(wù)和理賠服務(wù)承諾。其理賠模式主要有自做和外包模式,也可以兩種模式并舉。保險實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷是一種新興的發(fā)展模式,因為這種營銷模式更加方便、快捷,也更節(jié)省成本。
四、實習(xí)總結(jié)
能夠來到利寶實習(xí),感受利寶的工作氛圍,學(xué)習(xí)他們的工作技能,并且還為你安排一位實習(xí)老師,我覺得還是蠻幸運的?;仡櫞舜螌嵙?xí),我感慨頗深,期間有辛苦、有疲憊、也有歡笑。雖然只有短短的一個月,但我卻收獲了很多。
從實習(xí)開始,我們的實習(xí)過程就已經(jīng)被安排得有條不紊,先是付經(jīng)理對我們進(jìn)行培訓(xùn),了解保險行業(yè),熟悉保險條款、理賠流程和企業(yè)文化。之后就隨著我的老師進(jìn)行現(xiàn)場實習(xí)接觸各種各樣的案件??粗〒p、核價,跟著他學(xué)做系統(tǒng),熟悉汽車構(gòu)造以及各個零部件價格。待熟悉之后就由我來操作,他則在一旁指導(dǎo)。慢慢地我就能夠完成一些簡單的車輛定損。對直賠定損熟悉之后,我就開始跑外勤,一天跟著樊老師奔赴很多修理廠,接觸各個類型的大案件。大案件在處理起來就比較費神,也比較辛苦。但我覺得更能夠歷練自己,讓自己成長得更快。
面對一個這樣復(fù)雜的交際圈,我接觸了許多人,他們中有有素質(zhì)的,也有蠻橫不講理的,他們利用公司一些制度的不健全以及現(xiàn)實社會的可操作性大來保全自身利益。因此公司難免會產(chǎn)生一些不必要的經(jīng)濟(jì)損失,但卻無能為力。社會的色彩很濃也很雜。
能夠擁有這樣一次獨一無二的實習(xí)機(jī)會我覺得是幸運的,因為我能夠接觸到形形色色的人,我可以從他們身上學(xué)習(xí)到許多優(yōu)秀的品質(zhì),改正自身的一些不良行為,同時也通過接觸不同的人,增強(qiáng)自己的人際交往能力和社會適應(yīng)能力,讓自己在以后的生活中更加自信,更加堅強(qiáng)!
最后,衷心地感謝付經(jīng)理、王哥、樊哥以及利寶直賠中心所有給與我?guī)椭娜?,感謝你們對我的培養(yǎng)。因為有你們,讓我在我成長的道路上又增添了色彩。

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